Bonjour,
La fibre a été installée chez mes parents le 12 avril. Le wifi fonctionne, mais pas de téléphone fixe (led non allumée) ni de connexion Ethernet. La ligne devait être activée le 14 avril.
J’ai donc contacté Red. La femme que j’ai eue m’a dit qu’effectivement la ligne n’était pas activée, sans donner de raison. Elle a donc pris rendez-vous pour que des techniciens viennent remplacer la box en m’indiquant que la ligne serait activée par la suite.
Les techniciens sont venus aujourd’hui (le 21 avril). Ca commençait déjà mal, car ils ne trouvaient pas la maison alors qu’elle se situe au milieu d’une rue d’une petite ville de 10000 habitants, donc rien de compliqué. J’ai dû leur dire d’activer leur GPS pour qu’ils trouvent enfin la rue.
Ils ont essayé 3 box différentes et toujours le même problème : wifi, mais pas de tel ni d’Ethernet. Au bout d’un moment l’un est parti attendre dans la camionnette, tandis que l’autre continuait de trifouiller le PC sur lequel est branché le câble Ethernet. Il en était rendu à reconfigurer le compte Microsoft du PC…
Finalement, j’ai tout stoppé et je leur ai dit que ça ne servait à rien de continuer et que leurs box ne marchaient pas. Ils sont repartis en laissant la dernière box.
A ce sujet, déjà avec la première box l’installateur de la fibre n’avait pas laissé de câble Ethernet à embout jaune. Et cette fois non plus aucune box ne contenait ce fameux câble. Le technicien m’a dit que Red ne livrait plus les box avec le câble Ethernet. Pourquoi ? Si quelqu’un à la réponse.
J’ai donc de nouveau appelé Red, en m’énervant cette fois, et la femme m’a finalement dit qu’il y avait un problème de « configuration » sur de nombreuses box Red et qu’il fallait simplement patienter. En gros, si j’ai bien compris, une mise à jour doit être programmée.
J’ai trouvé ça étonnant qu’ils n’aient pas informé mes parents avant, ce qui aurait fait gagner du temps à tout le monde. Elle m’a répondu qu’ils n’étaient au courant que depuis 2 jours.
Bref, tout cela reste très obscur, car ça n’explique pas pourquoi la ligne n’est pas active. Et comme elle m’a dit que de nombreuses box étaient concernées, ce qui n’est pas le cas chez moi, je voulais savoir si d’autres ont le même problème que mes parents ?
