Bonjour @georges42bis,

RED ou SFR ne retire généralement pas une nouvelle ligne si votre maison est déjà raccordée... 

Il faut dans un premier temps essayer de retrouver où pourrait arriver cette ligne de câble coaxial, elle arrive nécessairement de la rue, et arrive peut-être dans votre garage ou en sous-sol ? 

Si vous n'y arrivez pas, demandez au service client RED de vous envoyer un technicien et pas seulement les équipements, il devra retrouver où arrive ce câble coaxial pour connecter la Box. 

Tenez-nous au courant 

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@marcmarais  a écrit :

Bonjour @georges42bis,

 

RED ou SFR ne retire généralement pas une nouvelle ligne si votre maison est déjà raccordée... 

 

Il faut dans un premier temps essayer de retrouver où pourrait arriver cette ligne de câble coaxial, elle arrive nécessairement de la rue, et arrive peut-être dans votre garage ou en sous-sol ? 

 

Si vous n'y arrivez pas, demandez au service client RED de vous envoyer un technicien et pas seulement les équipements, il devra retrouver où arrive ce câble coaxial pour connecter la Box. 

 

Tenez-nous au courant 

 

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Bonjour,

Impossible de trouver l'arrivée du coaxial la maison a subi des agrandissements et transformations. De toute façon, il faudrait retirer des cables à partir de l'arrivée, la box devant être dans mon bureau qui est en plus le point le plus proche et plus direct du poteau. Je crois que je vais devoir patienter jusqu'à l'arrivée de la vraie fibre !

Bonjour @georges42bis,

Impossible de trouver l'arrivée du coaxial la maison a subi des agrandissements et transformations... 

Je crois que je vais devoir patienter jusqu'à l'arrivée de la vraie fibre !

Pas nécessairement !

Insistez auprès du service client RED pour qu'il envoie un technicien, celui ci sera bien obligé de retirer un câble s'il est incapable de retrouver l'arrivée initiale, et à ce moment là vous demandez l'installation de la prise coaxiale là où ça vous arrange. 

Si vraiment le service client bloque, proposez lui de faire retirer un câble depuis la rue à vos frais, là il devrait accepter, mais demandez un devis pour éviter les mauvaises surprises 😉

PS : pour l'arrivée de la fibre optique FttH :

1. Vérifier que votre adresse se trouve bien dans le fichier officiel :

https://adresse.data.gouv.fr/base-adresse-nationale/

2. Regardez sur le site de l'ARCEP où ça en est à votre adresse :

https://cartefibre.arcep.fr/index.html

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