Ce lien me permettra en effet d'avoir l'information lors de problème sur la ligne. je ne pense pas que ça explique le débit faible et irrégulier.

merci pour votre réponse malgré tout

J'ai le même problème coupure intempestive d'internet et votre lien ne sert à rien ....

Avez vous une autre solution pour sastifaire vos clients ?

Bonsoir,

D'après mon contact avec le service client Red d'aujourd'hui, ils m'ont informé qu'ils ont beaucoup de signalements concernant des pertes de paquets depuis plusieurs jours et c'est visiblement un problème national.

Il y a des zones moins touché que d'autre, j'imagine que cela peut expliquer votre perte de puissance du débit.

Le lien communiqué permet de consulter l'avancement si y a sur un problème de la ligne, je trouve ça plutôt utile pour ma part .

Si vous avez des déconnexions intempestive, je vous invite à contacter le service technique par téléphone afin de leur demander l'intervention d'un technicien qui pourra savoir si le problème vient de votre matériel, votre ligne ou de l'antenne Red.

L'intervention d'un technicien est gratuit donc n'attendez pas et prennez rendez vous sans attendre.

BONJOUR

PERTE DE SINCRO SUR MA LIGNE

SVP RDV POUR UNE FIA AVEC EQUIPE FT

PAR AVANCE MERCI

BERTRAND GENGEMBRE

bonsoir

merci pour votre réponse - pouvez m'indiquer la marche à suivre pour contacter le service technique par téléphone ?

cdlt

Bonsoir,

Vous trouverez les différents mode de contact disponible pour joindre le service client sous le lien ci dessous

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-à-mon-Espace/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904

Oui mais le problème c'est que le service client ne peut pas être contacté par téléphone !!

Donc on fait comment ?

---

@Gianni7685  a écrit :

Oui mais le problème c'est que le service client ne peut pas être contacté par téléphone !!

Donc on fait comment ?

---

Ben par internet, quand ça marche ! 

Je déconne bien sûr mais je déterre ce topic car en fait oui, il y a beaucoup plus d'interruptions de services chez SFR que par exemple chez Free où j'étais auparavent (sur la même ligne).

Le comble, c'est que même la "console" de la box ne les mémorise pas ces coupures, le compteur horaire vous indique tranquillement que vous êtes connecté depuis X jours alors que j'ai de façon récurente 3 à 4 coupures par jour (et c'est un minimum).

Alors oui, mon installation a été vérifiée et revérifiée au moins 3 fois sans déceler quoi que ce soit, quand ça marche j'ai un débit assez constant autour de 19 Mb (ADSL+) et quand ça veut pas j'ai plus rien, puis ça revient en 3 ou 4 min.

Donc j'ai fini par me résigner à attendre que les lignes du quartier soient refaites ou que la fibre qui passe à 300m à vol d'oiseau veuille bien faire un détour, c'est quand même beau le progrès