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SMS envoyés en Guadeloupe facturés

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26 mars 2020 (edité)

Bonjour

Je ne comprend pas pourquoi je suis facturée en hors forfait pour des textos envoyé en Guadeloupe alors qu'il est bien stipulé dans mon offre que les SMS sont illimités vers les DOM


Questions résolues
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Avatar de marcmarais
REDactor
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26 mars 2020 (edité)

Bonjour,

 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED. 

 

Dans le cas général, les textos envoyés depuis la France vers la Guadeloupe ne sont pas inclus dans les forfaits RED, ce sont les appels qui sont inclus, je vous cite le contrat :

 

Appels illimités 7j/7 vers tous les mobiles et fixes en France métropolitaine et DOM (hors Mayotte).

 

SMS, MMS illimités 24h/24 vers tous les opérateurs en France métropolitaine. 

 

Les SMS vers les DOM sont inclus seulement si vous avez souscrit à l'option "SMS illimités vers l'UE /DOM" à 1€ par mois, est-ce votre cas? 

 

Cordialement 

 

MARC


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Vous pouvez contacter le service client de préférence via l'appli RED & Moi


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26 mars 2020 (edité)

Bonjour,

 

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Dans le cas général, les textos envoyés depuis la France vers la Guadeloupe ne sont pas inclus dans les forfaits RED, ce sont les appels qui sont inclus, je vous cite le contrat :

 

Appels illimités 7j/7 vers tous les mobiles et fixes en France métropolitaine et DOM (hors Mayotte).

 

SMS, MMS illimités 24h/24 vers tous les opérateurs en France métropolitaine. 

 

Les SMS vers les DOM sont inclus seulement si vous avez souscrit à l'option "SMS illimités vers l'UE /DOM" à 1€ par mois, est-ce votre cas? 

 

Cordialement 

 

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