hors forfait injustifié

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Argent

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08 mai 2018

FAQ et liens utiles

Bonsoir,j'aimerais comprendre,Je viens de faire un passage par la suisse et sans utiliser mon téléphone j'ai un dépassement de 60€ ,Comment faire pour contacter un conseiller,avoir une explication

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REDactor

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09 mai 2018 (edité)

Bonjour,

Peux tu nous indiquer ton forfait stp ?

S'il n'inclut pas la Suisse, il faut se méfier des connexions automatiques genre météo ou les messageries, il faut absolument se mettre en mode avion avant d'arriver dans ce pays et se connecter uniquement en WiFi à l'hôtel ou restaurant.

Tu peux contacter un conseiller de la RED Team par le chat à partir de l'application RED & Moi :

En bas à gauche tu cliques sur "assistance", puis tout en bas de la page sur "contacter un conseiller".

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Veuillez indiquer votre forfait mobile ou votre offre fibre (FTTH, THD) et le modèle de Box

Vous pouvez contacter le service client par chat, via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux Twitter / Facebook

Avant tout déplacement à l'étranger veuillez lire ce Guide de Voyage

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09 mai 2018 (edité)

Bonjour,

Peux tu nous indiquer ton forfait stp ?

S'il n'inclut pas la Suisse, il faut se méfier des connexions automatiques genre météo ou les messageries, il faut absolument se mettre en mode avion avant d'arriver dans ce pays et se connecter uniquement en WiFi à l'hôtel ou restaurant.

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M

Bronze

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18 mai 2018

Bonjour,

J'ai eu exactement le même problème, un hors forfait de 60€ pour à peine 30Mo avec un passage en Suisse (juste pour les données en arrière plan). Avez vous pu obtenir une explication ou un conseiller ? J'ai actuellement reçu une mise en demeure pour cet impayé et ne sait pas trop quoi faire

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Turquoise

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18 mai 2018

L explication est toute simple. La suisse ne fait pas partie de l europe et donc n est pas incluse dans ton forfait. (1.98€ le mo)

Cordialement.

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M

Argent

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18 mai 2018

Aucun geste commercial je dois payer

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Bronze

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19 mai 2018

j'ai le même problème, je suis partie a Cuba, je me suis mis en mode avion a la sortie de l'avion et j'ai eu une facture de 60 € POURQUOI ?????

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Turquoise

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19 mai 2018

Tu t es mis en mode avion trop tard. Ton téléphone s était déjà Connecté.

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Bronze

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23 mai 2018

bonjour lors de mon sejour en Croatie j'ais visite Montenegro et je n'ais pas utilise enternet et pourtant j'ais un hors forfait de 53 euros je suis resté 5h au max la bas . je suis tres en colere et pour ma part je regarde les offres des concurant et je quiterais red .

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Bronze

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24 mai 2018 (edité)

Bonjour, et la belgique l'est elle ? Car j'ai aussi un hors forfait alors que j'ai l'option europe ! Pour 4mn d'appel vers la belgique, j'ai un hors forfait de 4 euros, je ne comprends pas l'interet de souscrire à une option europééenne pour être facturé aussi cher.

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Turquoise

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24 mai 2018

Si tu appelles de la france vers la Belgique. Avec la plupart des forfaits red c est hors forfait.

Cordialement

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