Communiquer à l’étranger (roaming)
Activer les suggestions La fonction de suggestion automatique permet d'affiner rapidement votre recherche en suggérant des correspondances possibles au fur et à mesure de la frappe.
La fonction de suggestion automatique permet d'affiner rapidement votre recherche en suggérant des correspondances possibles au fur et à mesure de la frappe.
300575 Membres 35201 Sujets 127279 Messages
Me connecter M’inscrire

hors forfait injustifié

Répondre
M
Argent
Posts : 3
Badges :
Post 1 +9
08 mai 2018

FAQ et liens utiles

Bonsoir,j'aimerais comprendre,Je viens de faire un passage par la suisse et sans utiliser mon téléphone j'ai un dépassement de 60€ ,Comment faire pour contacter un conseiller,avoir une explication 

Répondre
0 Likes

Questions résolues
Solution validée
Avatar de marcmarais
REDactor
Posts : 3080
Badges :
Avatar +63
Solution validée
09 mai 2018 (edité)

Bonjour,

 

Peux tu nous indiquer ton forfait stp ?

 

S'il n'inclut pas la Suisse, il faut se méfier des connexions automatiques genre météo ou les messageries, il faut absolument se mettre en mode avion avant d'arriver dans ce pays et se connecter uniquement en WiFi à l'hôtel ou restaurant.

 

Tu peux contacter un conseiller de la RED Team par le chat à partir de l'application RED & Moi :

En bas à gauche tu cliques sur "assistance", puis tout en bas de la page sur "contacter un conseiller".

MARC


Veuillez indiquer systématiquement votre forfait mobile ou votre offre fibre (THD, FTTH,...)
Et les conditions du hors forfait (pays visité, type d'appels...) ou le modèle de Box (NB6...)

Vous pouvez contacter le service client par chat, via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux Twitter / Facebook

Avant tout déplacement à l'étranger veuillez lire ce Guide de Voyage

Répondre

Solution validée
Avatar de marcmarais
REDactor
Posts : 3080
Badges :
Avatar +63
Solution validée
09 mai 2018 (edité)

Bonjour,

 

Peux tu nous indiquer ton forfait stp ?

 

S'il n'inclut pas la Suisse, il faut se méfier des connexions automatiques genre météo ou les messageries, il faut absolument se mettre en mode avion avant d'arriver dans ce pays et se connecter uniquement en WiFi à l'hôtel ou restaurant.

 

Tu peux contacter un conseiller de la RED Team par le chat à partir de l'application RED & Moi :

En bas à gauche tu cliques sur "assistance", puis tout en bas de la page sur "contacter un conseiller".

MARC


Veuillez indiquer systématiquement votre forfait mobile ou votre offre fibre (THD, FTTH,...)
Et les conditions du hors forfait (pays visité, type d'appels...) ou le modèle de Box (NB6...)

Vous pouvez contacter le service client par chat, via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux Twitter / Facebook

Avant tout déplacement à l'étranger veuillez lire ce Guide de Voyage

Répondre
M
Bronze
Posts : 1
Badges :
Message 1 +5
18 mai 2018

Bonjour, 

 

J'ai eu exactement le même problème, un hors forfait de 60€ pour à peine 30Mo avec un passage en Suisse (juste pour les données en arrière plan). Avez vous pu obtenir une explication ou un conseiller ? J'ai actuellement reçu une mise en demeure pour cet impayé et ne sait pas trop quoi faire 

Répondre
0 Likes
Avatar de Davidangeles1
Turquoise
Posts : 472
Badges :
Avatar +34
18 mai 2018

L explication est toute simple. La suisse ne fait pas partie de l europe et donc n est pas incluse dans ton forfait. (1.98€ le mo)

Cordialement.

Répondre
M
Argent
Posts : 3
Badges :
Post 1 +9
18 mai 2018

Aucun geste commercial je dois payer 

Répondre
0 Likes
p
Bronze
Posts : 18
Badges :
Message 1 +13
19 mai 2018

j'ai le même problème, je suis partie a Cuba, je me suis mis en mode avion a la sortie de l'avion et j'ai eu une facture de 60 € POURQUOI ?????

Répondre
0 Likes
Avatar de Davidangeles1
Turquoise
Posts : 472
Badges :
Avatar +34
19 mai 2018

Tu  t es mis en mode avion trop tard. Ton téléphone s était déjà Connecté.

 

Répondre
0 Likes
x
Bronze
Posts : 1
Badges :
Message 1 +5
23 mai 2018

bonjour lors de mon sejour en Croatie j'ais visite Montenegro  et je n'ais pas utilise enternet et pourtant j'ais un hors forfait de 53 euros je suis resté 5h au max la bas . je suis tres en colere et pour ma part je regarde les offres des concurant et je quiterais red .

Répondre
l
Bronze
Posts : 2
Badges :
Message 1 +5
24 mai 2018 (edité)

Bonjour, et la belgique l'est elle ? Car j'ai aussi un hors forfait alors que j'ai l'option europe ! Pour 4mn d'appel vers la belgique, j'ai un hors forfait de 4 euros, je ne comprends pas l'interet de souscrire à une option europééenne pour être facturé aussi cher.

Répondre
0 Likes
Avatar de Davidangeles1
Turquoise
Posts : 472
Badges :
Avatar +34
24 mai 2018

Si tu appelles de la france vers la Belgique. Avec la plupart des forfaits red c est hors forfait.

Cordialement

Répondre
0 Likes