Bonjour

Je suis client chez Red Fibre depuis le 01/03/22. Le 18/03/22, j'ai participé à l'offre de remboursement des frais de résiliation et à ce jour, aucune nouvelle : ma demande n'est toujours pas acceptée. Combien de temps faut-il à Red pour accepter une demande ? Je ne comprends pas pourquoi c'est si long alors que chez SFR, je me souviens que le lendemain, je recevais un mail d'acceptation de l'ODR ! En plus, je devais bénéficier du mois offert applicable à la 2è facture d'avril mais Red a commis une erreur de facturation en mentionnant sur cette facture le mois offert à 13,03 € ! Je n'aurais dû rien payer en avril, au lieu de ça, j'ai une facture de 9,97 € que je n'ai pas voulu régler, excédé des incompétences répétées de Red. Et à l'instant, je viens de recevoir un mail automatique me notifiant que mon "dossier n’est pas conforme aux modalités de l’offre."  car j'ai un arriéré de 9,97 €. Je me dis que même si je paie ces 9.97 € pour régulariser, Red va encore mettre un temps fou, sciemment, pour traiter ma demande de remboursement, en admettant que je puisse renouveler ma demande. À ce train-là, au mois de juin, je ne commencerai toujours pas à profiter de l'ODR et Red continuera à me faire payer 23 €/mois alors que j'ai droit à 50 € de remboursement. Inutile de vous dire que j'ai appelé maintes fois le service client qui me rassurait mais mensongèrement pour m'endormir. Que faut-il que je fasse selon vous ? Je n'en peux plus, au secou-ou-ou-ou-ours !!!