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Facturation hors forfait sms vers Pays-Bas???

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27 octobre 2019

Bonjour,

 

Je suis nouvel abonné à RED et je viens de recevoir ma première facture et là... surprise...

 

Je suis facturé 0.07€ par sms : France --> Pays-Bas (en envoie et en réception)

 

Pourtant il y a bien l'Europe dans les forfaits???

 

Si quelqu'un pouvait m'éclairer Smiley clignant de l'œil

 

En vous remerciant d'avance


Questions résolues
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27 octobre 2019 (edité)

Bonjour  @TomRouge 

 

C'est lié à la loi européenne concernant le Roaming,

si tu es en France tu n'es pas en Roaming.

 

J'ai bien peur qu'avec les autres opérateurs

celà soit pareil avec les forfaits de base !!!

 

 

internat_roaming.jpg

 

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Salutations

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27 octobre 2019

Bon résolu tout seul...

 

Déjà erreur de ma part, facturé juste en émission

 

Ensuite, c'est effectivement hors forfait...

 

Si j'étais en Norvège et que j'envoyais un sms vers les Pays-Bas ce serai dans le forfait, mais de France vers les Pays-Bas c'est hors forfait...

 

C'est nul et je vais devoir voir pour changer d'opérateur

 

Effectivement :

 

Depuis la France métropolitaine :

Appels illimités en France métropolitaine et vers les DOM (hors Mayotte).

SMS & MMS illimités en France métropolitaine

 

Depuis l'Union Européenne et les DOM :

Appels illimités vers la France métropolitaine, l'Union Européenne et les DOM

SMS & MMS illimités vers la France métropolitaine, l'Union Européenne et les DOM

 

 

 

De l'UE vers l'UE illimité de la France vers l'UE hors forfait???

 

Pourquoi pas de la France vers l'UE????

 

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Avatar de mbh68
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27 octobre 2019 (edité)

Bonjour  @TomRouge 

 

C'est lié à la loi européenne concernant le Roaming,

si tu es en France tu n'es pas en Roaming.

 

J'ai bien peur qu'avec les autres opérateurs

celà soit pareil avec les forfaits de base !!!

 

 

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Avatar de Aude-06
Saphir
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27 octobre 2019

C'est comme ça chez les autres opérateurs aussi...

Il y a une option qui coûte 1€ pour avoir les SMS illimités en Europe.

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Avatar de Marion
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28 octobre 2019

Bonjour @TomRouge 


Vous pouvez consulter les usages, depuis et vers l’étranger, selon votre forfait via cette page : https://www.red-by-sfr.fr/international/#redclicid=B_footer_international

Marion, Team RED
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Avatar de marcmarais
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28 octobre 2019

Bonjour @TomRouge 

 

C'est nul et je vais devoir voir pour changer d'opérateur

 

Comme vous l'indique @mbh68 vous aurez exactement le même problème avec un autre opérateur car vous n'avez pas bien compris ce que signifie "fin des frais de roaming en Union Européenne" 

 

Pour être en roaming il faut être hors de France ! 

 

Voici un schéma récapitulatif de ce qui est inclus dans les forfaits depuis juin 2017 et de ce qui ne l'est pas :

 

large.jpeg

 

Donc effectivement depuis l'UE hors de France vers un pays de l'Union Européenne, c'est inclus, depuis la France vers un autre pays de l'Union Européenne c'est payant (sauf options spécifiques pour les fixes ou les SMS). 

 

Bonne journée ☺️ 

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Avatar de Aude-06
Saphir
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28 octobre 2019

Et encore, maintenant il est possible d'ajouter une option à 1€.

En 2014 j'avais recherché un forfait incluant les SMS vers l'Europe car je venais de passer des années d'étude à l'étranger, et je restais en contact avec des gens, je n'en avais trouvé aucun, uniquement les appels ou les SMS depuis l'Europe...

La seule solution à l'époque était Skype qui permettait des SMS à bas prix.

Donc là c'est en option mais 1€ par mois ça vaut largement le coup le la prendre quand on a des correspondants à l'étranger.

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29 octobre 2019

rci à tous pour votre aide, clair et précise Smiley heureux