Facture & Suivi conso
Bienvenue

Bienvenue sur le Forum RED. Pour bien commencer et tout savoir sur ce Forum, vous trouverez toute l'info dans ce sujet

Les chiffres du forum
409 303 Membres
18 593 Sujets

Hors forfait appels sur mobile depuis box avec option appels mobiles illimités

Répondre
Highlighted
K
Bronze
Posts : 2
Badges :
Post 1 +7
29 juillet 2019

Bonjour! Je suis détenteur d'une box  avec option appels vers les mobiles illimités, Je ne comprends pas pourquoi certains appels sont facturés hors forfait. Ce mois-ci je n'ai appelé qu'un seul mobile pensant être compris dans le forfait  et il a été facturé en plus. Quelles sont les conditions de la facturation hors forfait? Merci de votre réponse.

 

Highlighted
Avatar de marcmarais
REDactor
Posts : 5395
Badges :
Avatar +66
29 juillet 2019

Bonjour @Kaerso 

 

 

Vous etes ici sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED, aucun conseiller du service client n'est présent.

 

 

Je suis détenteur d'une box avec option appels vers les mobiles illimités

 

etes vous sûr que l'option "appels vers les mobiles" est bien inclus dans votre forfait ?

 

Parfois l'option n'est pas validée à la commande pour une raison inconnue et il faut la refaire valider par le service client.

 

 

Le mieux est de contacter le service client RED, il pourra vous dire précisément ce qui s'est passé :

 

 

Contacter-un-conseiller-RED

 

 

 

Tenez nous au courant

 

MARC



Veuillez indiquer votre forfait mobile ou votre offre fibre (FTTH, THD) et le modèle de Box

Vous pouvez contacter le service client par chat, via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux Twitter / Facebook

Avant tout déplacement à l'étranger veuillez lire ce Guide de Voyage

Highlighted
K
Bronze
Posts : 2
Badges :
Post 1 +7
29 juillet 2019

Bonsoir, merci pour la réponse. L'option appels illimités vers les mobiles a l'air bien activée. Je contacterai le service client red demain je vous tiendrai au courant.