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Bronze

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18 janvier 2023

Ligne suspendue hors-forfait

FAQ et liens utiles

Bonjour, mon oncle a une box sans engagement.

Dernièrement, il s'est fait suspendre sa ligne pour un montant hors forfait qui s'élève à 67,49 €.

On lui demande de régler une avance sur facture par carte bancaire par téléphone. Le problème est qu'il n'a pas de carte bancaire, juste une carte de retrait (il est âgé et a des problèmes de santé).

Savez-vous s'il y a possibilité de régler cette somme autrement ? Par chèque, virement, prélèvement sur son compte ? Le service client me répond toujours qu'il faut régler la surconsommation par téléphone...

Merci.

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REDactor

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19 janvier 2023

Re: Ligne suspendue hors-forfait

Bonjour @J-C2,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED !

À mon sens, ça va être compliqué. De toutes façons, le temps que le chèque ou le virement soit traité, vous iriez probablement plus vite à attendre la remise à 0 du forfait.

Vous n'avez pas la possibilité de régler avec votre CB (ou celle de quelqu'un de votre entourage) et faire le virement du compte de votre oncle vers la personne qui a payé en CB ?

Bonne journée.

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux Twitter / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures ! Pour cela, utilisez mon code parrain : RED7961112 :) (ou n'hésitez pas à consulter mon site : https://www.parrainage-red.fr/ _

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19 janvier 2023

Re: Ligne suspendue hors-forfait

Bonjour,

Je pense que la solution de @Loïc est la meilleure. Sinon essayez en physique dans une boutique, ils seront sûrement plus compréhensifs que la hotline.

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J

Bronze

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30 janvier 2023

Re: Ligne suspendue hors-forfait

Bonjour,

Merci pour les réponses.

Finalement, il a pu envoyer un chèque. Il faut compter 5 jours ouvrés pour que ce soit encaissé.

Sinon, en magasin, ils ne gèrent que les clients SFR, ils ne peuvent rien faire pour les clients red.

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