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ONT en panne => Réfection d'installation pour 150,00 € !!

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m
Bronze
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25 février 2022

ONT en panne => Réfection d'installation pour 150,00 € !!

Bonjour,

 

Suite à une absence totale de services, un intervenant SFR est venu à mon domicile et a remplacé le boitier ONT.
C'est la seule opération qui a été réalisée et qui ne peut être faite par le client final.
A ma grande surprise, sur ma dernière facture, une ligne "Réfection d'installation" apparait pour le modique montant de 150 Euros !!!
Est ce normal et légal ?

Avatar de marcmarais
REDactor
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25 février 2022

Re: ONT en panne => Réfection d'installation pour 150,00 € !!

Bonjour @monique_92400,

 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED. 

 

Si votre boîtier ONT est en panne, son remplacement est pris en charge par RED, et ne vous coûte donc rien. 

 

"Réfection d'installation"

 

Il faudrait savoir ce qui est caché derrière ce terme :

Le technicien a-t-il modifié quelque chose dans votre installation (à part le changement du boîtier ONT)? 

Par exemple a-t-il réinstallé la fibre depuis la rue ? 

Contactez le service client RED pour savoir ce qui est a été réalisé dans le cadre de cette réfection d'installation. 

 

Tenez-nous au courant 

 

Marc, un client comme vous

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L
Bronze
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02 mars 2022

Re: ONT en panne => Réfection d'installation pour 150,00 € !!

Bonjour,

Il vient de m'arriver exactement la même chose. Comment est-ce possible que SFR puisse prélever les gens comme ça sans rien demander/dire.

Et les services marchaient parfaitement bien, puis d'un coup une coupure. C'est pour cela que les réparateurs se sont déplacés, quand bien meme il y aurait un soucis avec la fibre dans la rue, qu'est-ce qui justifie que nous devions payer 150 ????

Merci pour votre retour,

Avatar de marcmarais
REDactor
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02 mars 2022

Re: ONT en panne => Réfection d'installation pour 150,00 € !!

Bonjour @LouisRigaud-1,

 

Avez-vous lu mon message précédent ? 

 

Vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED, nous n'avons pas accès aux dossiers des autres clients.

 

En général les techniciens vont facturer un dégât qu'ils estiment causé par le client, une réparation liée à une panne du réseau n'est pas facturé au client. 

 

Avez-vous reçu la facture détaillée pour cette somme ? 

Sans information sur les travaux concernés par ces 150 euros, nous ne pouvons pas vous aider, contactez le service client RED. 

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