Vendredi 11 juin, je reçois le mail de facturation de Red et qu'elle n'est pas ma surprise de découvrir que le prix du forfait est facturé 15€ soit 3€ de plus quel le contrat initial.
Contrat que j'ai pris chez Red car il certifiait que le prix du forfait ne changerait jamais !
Ma surprise vient aussi du fait que l'augmentation m'a été imposé car aucun mail ou sms ne m'a été envoyé par me parler de changement de tarif !
J'avais entendu parler de procédé de fournisseur de service en téléphonie mobile qui n'hésite pas à augmenter le prix du forfaits ans accord du client.
Donc avant de poster ce billet, j'ai contacté le service client via l'application, évidement pas de retour et aucune prise en charge de mon problème car voici la solution proposé :
- Envoi d'un lien vers le service fidélisation (ah bon mais moi je ne veux pas d'un service fidélisation mais d'un vrai service client !) bref je clique sur le lien
- Je donne mon téléphone pour être appelé
- 1er essai à l'eau communication impossible bref au bout de 3 essais on arrive à s'entendre
- Le dialogue est dans un seul sens c'est comme ça c'est le nouveau prix, j'ai beau expliquer qu'un contrat est un contrat, rien n'y fait, j'explique que dans ce cas cela s'appelle de la vente forcé et encore une fois rien n'y fait le monsieur au bout du fil débite son texte et point barre !
Bref me voici ici pour vous demander de respecter le contrat initial, je ne veux pas d'option, je n'ai rien demandé que de payer mes 12€ mensuel.
Je suis ici pour que le prélèvement de 15€ soit annulé et que mon contrat à 12€ soit le seul valide
J'espère que cette perte de temps pour résoudre un problème qu'un service client digne de ce nom devrait résoudre sera pris en compte immédiatement et que je n'aurais pas à me tourner vers le médiateur ou mon assistance juridique pour faire valoir mes droits élémentaires de consommateurs.
