@_Aardohan a écrit :
@Fripolin: Correction : Ce qui n'est pas VOTRE cas. Certains clients sont bien contents de l'augmentation de data car leur consommation a évolué, et même avec 3€ de plus à payer par mois ils ne trouvent pas mieux ni moins cher ailleurs... CQFD.
C'est fou ce que les gens peuvent être individualistes.
aux procéduriers :
"Les abonnés concernés par ces hausses de tarif ont beau s’émouvoir, à juste titre, de ces pratiques qu’ils jugent injustes, la loi est du côté des opérateurs : Bouygues, SFR et Free sont en droit d’augmenter leurs prix comme bon leur semble à condition d’en avertir leurs clients par écrit au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la hausse. Ce qu’ils ont fait, même si les messages envoyés insistaient plus sur les contreparties proposées (les appels vers les mobiles pour les forfaits Bbox, plus de gigaoctets pour les abonnés SFR, etc.) que sur l’augmentation de tarif "
Source : https://www.quechoisir.org/actualite-bouygues-telecom-sfr-et-free-mobile-hausse-des-tarifs-mobiles-et-internet-n63439/
Nous sommes bien d'accord,
@_Aardohan si nous avons été ou si nous sommes clients de RED c'est bien pour les avantages qu'on y a trouvé.
Tous les opérateurs ont le droit de modifier leur prix, à la triple condition que ce soit prévu dans les conditions générales, de prévenir 1 mois avant et d'améliorer le service en échange.
Lorsqu'on souhaite répondre à une évolution du besoin des clients il est possible de proposer une évolution. Il y a plusieurs façons.
On peut proposer d'augmenter un forfait à la demande du client.
On peut lui permettre de bénéficier d'une offre supérieure à celle déjà détenue.
Ces façons sont acceptables, bien que je préfère qu'on augmente l'offre avec l'acceptation explicite du client et non par défaut. Si le client a besoin, il demande ou il accepte, et tous le monde est content.
Ce que choisit de faire SFR est d'imposer plus de données, en sachant pertinemment que ce n'est pas le besoin de 90% des clients et que c'est non refusable. Les clients qui vont accepter ne vont pas pour autant multiplier leur usage, le 10Go en plus ne seront jamais consommés, mais les 3€ sont bien réels en contrepartie de rien du tout. C'est une façon légale mais excessive d'augmenter en moyenne de 25% à 30% ses recettes, ce qui n'est pas rien.
RED impose une pincée de vent inutile à presque tous, pour une poignée d'Euros bien réels.
Une augmentation de 2€ imposée par Bouygues en septembre a fait moins de bruit, car elle est plus modérée et ne touche pas tout le monde. Elle est tout aussi réelle, sur la même méthode détestable. Ils ne visent pas sur un besoin de client à satisfaire, mais sur une augmentation de prix imposée.
Enfin, si beaucoup ici se réfèrent à tarifs "à vie" qui ne peuvent pourtant pas figurer dans les contrats existants, c'est bien que quelqu'un le leur a fait croire, non seulement des sites rémunérés mais des représentants de RED intervenant en son nom, et par écrit. On peut s'en moquer, mais à qui la faute ?
La confiance est un peu plus dégradée encore.
Que les grands décideurs de RED continuent la langue de bois, et qu'ils s'étouffent un jour avec la sciure, c'est tout ce qu'on peut leur souhaiter.
