impossible de finaliser le paiement pour achat forfait

Ça vient de m'arriver. Peu importe quel navigateur j'essaie, combien j'efface mes cookies, ou quelle carte bancaire j'utilise, le résultat est le même : "Cette transaction n'a pas pu aboutir. Veuillez vous rendre en boutique SFR." Bien sûr, cela ne sert à rien d'aller dans un magasin SFR, ils ne veulent rien avoir à faire avec RED.

Tout ce que je veux, c'est souscrire à un nouveau contrat de téléphonie mobile. Quelqu'un a-t-il trouvé une solution ?

Bonjour et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Je suis navrée pour la situation rencontrée.

Petit rappel : la commande doit être réalisée depuis la France. Donc, si vous tentez de commander depuis l’étranger, cela ne va pas aboutir et il faudra patienter jusqu’à votre retour en France.

De plus, seules les cartes Bleue, MasterCard et Visa de la zone SEPA sont acceptées pour payer et en cas de 3 tentatives de paiement rejetées, votre carte sera suspendue durant un délai de 30 jours depuis la dernière tentative.

@beneix, avez-vous vérifié si votre compte dispose de fonds suffisants ? votre plafond de paiement autorisé par la banque a-t-il été atteint cette semaine ? avez-vous contrôlé si le téléphone désiré est en stock ?

N'avez-vous pas pensé à passer la commande au nom de l'un de vos proches et à payer avec sa carte bancaire ?

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bonne journée.

Asmae M.

Merci @Asmae_M . Je suis en France, avec une carte bancaire française standard. Il y a une semaine, j'ai effectué exactement la même transaction avec succès. La seule différence était que je n'ai pas demandé de garder mon ancien numéro.

J'ai reçu mon eSIM QR, j'ai installé l'eSIM et mon ligne était actif et fonctionnel. J'ai réalisé que je voulais porter mon ancien numéro et après en avoir discuté avec le service clientèle, ils m'ont dit d'annuler la commande et d'en passer un nouveau.

C'est ce nouvel commande qui ne fonctionne pas. Se pourrait-il que la combinaison de l'eSIM et de la portabilité déclenche un problème lors de la passation de la commande?

Je vous en prie.

Est-ce que la commande annulée incluait un téléphone ?

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@Asmae_M  a écrit :

Je vous en prie.

 

Est-ce que la commande annulée incluait un téléphone ?

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Non, les deux commandes étaient sans téléphone, avec eSIM. Le premier (succès) était pour un nouveau numéro, celui qui échoue maintenant est avec la portabilité.

@beneix, lors de l'annulation d'une commande, il faut patienter 5 jours ouvrés pour pouvoir en passer une autre et si vous trouvez ce délai un peu long, vous pouvez passer la commande au nom d'un de vos proches et payer par sa carte bancaire.

Bonne journée.

Asmae M.

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@Asmae_M  a écrit :

@beneix, lors de l'annulation d'une commande, il faut patienter 5 jours ouvrés pour pouvoir en passer une autre

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C'est intéressant. J'ai essayé de passer la deuxième commande en utilisant un nouveau compte et une nouvelle adresse e-mail, mais cela n'a pas fonctionné non plus. Lorsque j'ai parlé au service clientèle de RED au téléphone plus tôt, ils ne m'ont pas parlé d'une période de 5 jours - au lieu de cela, ils m'ont dit de passer une commande pour une carte SIM physique, puis de la convertir en eSIM une fois que je l'ai reçue.