Bonjour,
voici mon témoiniage:
* aujourd'hui ma compagne voulait devenir cliente, avec une offre 1Go+option 20/30Go à l'étranger, panier créé sur internet depuis la Suisse, avec cordonnées (d'expedition, facturation,RIB, téléphone, etc) françaises.
* Toujours le même erreur "Échec du paiement" au niveau de la carte bancaire, contacter le service client SFR (on a essayé 3 cartes)
* après beaucoup d'essais (le site red-by-sfr est très instable, il faut télécharger les pages plusieurs fois), on arrive finalement à se faire rappeler.
* une bonne demi-heure d'appel, avec plusieurs changements suggérés par l'opératrice (utiliser un autre RIB, une autre carte bancaire), puis elle a elle même crée un nouveau panier de son côté (et il a fallu lui dicter toutes les données) pour finalement tomber sur le même échec.
* finalement, la seule manière de débloquer a été de me transférer le panier (je suis déjà client RED) et passer la commande comme si j'ouvrais une nouvelle ligne. Après l'activation, me dit le service client, je n'aurais qu'à faire demande de changement de titulaire.
En définitive, le service client est très attentif, mais ils n'on pas du tout la main sur le problème technique et ne font que tatônner.
À la fin j'ai remercié l'opératrice lui demandant de faire remonter le problème.
