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Contacter un conseiller

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Electron
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08 octobre 2021
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Contacter un conseiller

Comment contacter un conseiller quand on n'est pas sur les réseau sociaux et sans smartphone pour charger l'appli ???

Mon forfait à évolué sans que je le demande et sans que j'en sois informée, et plus cher forcément! Comment de telles pratiques peuvent elles être autorisées ???!

NUL NUL NUL


Questions résolues
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08 octobre 2021

Re: Contacter un conseiller

Bonjour @ccd210 

 

Il n'y a que 3 moyens de contact que vous venez de citer :

 

Facebook 

Twitter 

L'appli RED&moi 

 

Si votre question est "est-il possible de contacter le service client autrement que par ces 3 moyens ?" La réponse est non.

 

Du coup la meilleure solution que je peux vous donner c'est une solution alternative qui reviendra à l'une des 3 premières : 

 

 - empruntez le smartphone ou la tablette d'un proche pour charger l'application RED&moi

 

- empruntez le compte Facebook ou Twitter d'un proche pour contacter RED via ces réseaux sociaux 

 

Bref trouvez le moyen physique dans votre entourage pour arriver à l'une des 3 méthodes de contact qui sont RED&moi, Facebook ou Twitter car il n'y en a pas d'autre.

 

Gagnez 15€ de réduction sur votre nouveau contrat RED box et 10€ de réduction sur votre nouveau contrat RED mobile grâce au parrainage. Lors de votre souscription saisissez simplement le code promo suivant :
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Pour contacter le service client RED by SFR via  Facebook c'est par ici, via  Twitter c'est par là.

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27 juillet 2022

Re: Contacter un conseiller

Bonjour @xunam 

 

C'est faux il n'est pas nécessaire de souscrire un compte Google pour installer l'application RED&moi.

 

Sur un téléphone ou une tablette Android il est possible d'installer une application simplement en téléchargeant et installant un fichier .apk

 

Pour l'application RED&moi voici un site (parlais tant d'autres) qui permet de télécharger le fichier .apk de l'application :

 

https://red-and-moi.fr.uptodown.com/android

 

De plus si vous avez un simple PC ou une tablette, vous pouvez aussi aller sur red-by-sfr.fr et utiliser le bot Léo pour parler à un conseiller. Il n'y a alors aucune installation.

 

Donc RED n'a pas de contrat avec Google, Facebook, Twitter etc... Ils utilisent simplement des moyens de contact divers et variés dont les GAFAM qui sont majoritairement utilisés. N'y voyez aucun complotisme, simplement un accès facile pour la majorité des utilisateurs.

 

Par exemple si demain 95% de la population utilise Discord, il y a de grandes chances pour que toutes les grandes entreprises avec un service client digital s'inscrivent aussi dessus.

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08 octobre 2021

Re: Contacter un conseiller

Bonjour @ccd210 

 

Il n'y a que 3 moyens de contact que vous venez de citer :

 

Facebook 

Twitter 

L'appli RED&moi 

 

Si votre question est "est-il possible de contacter le service client autrement que par ces 3 moyens ?" La réponse est non.

 

Du coup la meilleure solution que je peux vous donner c'est une solution alternative qui reviendra à l'une des 3 premières : 

 

 - empruntez le smartphone ou la tablette d'un proche pour charger l'application RED&moi

 

- empruntez le compte Facebook ou Twitter d'un proche pour contacter RED via ces réseaux sociaux 

 

Bref trouvez le moyen physique dans votre entourage pour arriver à l'une des 3 méthodes de contact qui sont RED&moi, Facebook ou Twitter car il n'y en a pas d'autre.

 

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Avatar de marcmarais
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09 octobre 2021

Re: Contacter un conseiller

Bonjour @ccd210 

 

Comment contacter un conseiller quand on n'est pas sur les réseau sociaux et sans smartphone smartphone pour charger l'appli ?

 

Comme vous l'indique @Kevin, il n'y en a pas.

 

RED étant une marque "digitale", tout se fait en ligne par les 3 moyens cités. 

 

S'ils ne vous conviennent pas, RED n'est tout simplement pas adapté à votre usage. 

 

Je vous conseille de passer chez SFR, vous aurez la possibilité de contacter le service client au 1023 et aussi vous pourrez aller dans n'importe quelle boutique SFR pour demander de l'aide. 

 

Bonne journée 

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 /Box Plus avec décodeur Connect TV V2

Vous pouvez contacter le service client RED :

Par l'appli RED & Moi
ou via les réseaux sociaux Twitter / Facebook


Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique


 Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Avant tout voyage à l'étranger ou près de la Suisse, veuillez lire ce Guide de Voyage 

o
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09 octobre 2021

Re: Contacter un conseiller

bonjour,

je ne trouve pas de rubrique ou poser ma question donc je le fais ici.

Je voudrais changer mon forfait mobile pour passer de 20 à 70go. Le changement est-il immédiat où se fait-il à la date de raz mensuelle du forfait?

Avatar de Kevin
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09 octobre 2021

Re: Contacter un conseiller

Bonjour @ourcout 

 

Pour modifier votre forfait RED il vous suffit d'aller sur votre espace client puis sur la page Mon forfait ou Mon offre.

 

Ensuite vous aurez un bouton Changer d'offre.

 

Ici vous pourrez alors choisir le forfait voulu et vous aurez un message qui vous avertira de la date d'effet de ce nouveau forfait. Normalement si votre forfait 20Go actuel n'est pas trop ancien, votre nouveau forfait 70Go devrait prendre effet immédiatement.

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Bronze
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Message 1 +6
27 juillet 2022

Re: Contacter un conseiller

@marcmarais  a écrit :

Comme vous l'indique @Kevin, il n'y en a pas.

 

RED étant une marque "digitale", tout se fait en ligne par les 3 moyens cités. 

 

S'ils ne vous conviennent pas, RED n'est tout simplement pas adapté à votre usage. 

Bonjour,

 

Je me permets de réactiver cette discussion parce que cette réponse n'est simplement pas acceptable.

 

Pour être clair, RED propose trois moyens pour les contacter:

  • souscrire un compte Facebook, puis utiliser ce service
  • souscrire un compte Twitter, puis utiliser ce service
  • souscrire un compte Google ou Apple pour pouvoir charger une application qui utilisera leurs services

 

Dans tous les cas, il s'agit de donner ses informations personnelles à une entreprise commerciale tierce (étrangère, en plus) dans le seul but de pouvoir communiquer avec un fournisseur de service que l'on paie déjà. Cela s'apparente à de la vente liée. J'aimerais bien connaître les contrats qui lient RED avec ces entreprises (parce que j'imagine que les décideurs de RED ne sont pas naïfs au point d'imposer l'usage exclusif de ces services sans recevoir une contrepartie).

 

Je ne serais pas étonné que cette pratique soit illégale, au même titre d'ailleurs que celle consistant à changer le forfait d'un abonné sans avoir reçu son accord explicite.

 

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27 juillet 2022

Re: Contacter un conseiller

Bonjour @xunam 

 

C'est faux il n'est pas nécessaire de souscrire un compte Google pour installer l'application RED&moi.

 

Sur un téléphone ou une tablette Android il est possible d'installer une application simplement en téléchargeant et installant un fichier .apk

 

Pour l'application RED&moi voici un site (parlais tant d'autres) qui permet de télécharger le fichier .apk de l'application :

 

https://red-and-moi.fr.uptodown.com/android

 

De plus si vous avez un simple PC ou une tablette, vous pouvez aussi aller sur red-by-sfr.fr et utiliser le bot Léo pour parler à un conseiller. Il n'y a alors aucune installation.

 

Donc RED n'a pas de contrat avec Google, Facebook, Twitter etc... Ils utilisent simplement des moyens de contact divers et variés dont les GAFAM qui sont majoritairement utilisés. N'y voyez aucun complotisme, simplement un accès facile pour la majorité des utilisateurs.

 

Par exemple si demain 95% de la population utilise Discord, il y a de grandes chances pour que toutes les grandes entreprises avec un service client digital s'inscrivent aussi dessus.

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