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Incitation frauduleuse ?

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22 août 2021
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Incitation frauduleuse ?

Bonjour,

 

J'ai récemment accepté une évolution de mon contrat fixe+mobile suite à un "conseil" d'un conseiller SFR. L'évolution de mon offre mobile, en lien avec mon contrat fixe, prévoyait de passer à 80G sur mes deux lignes mobiles et était rentabilisée via une offre de remboursement (TREMPLIN_ODR60_2206210001) de 60€ sur chacune des deux lignes concernées . Je viens de recevoir une notification de votre part comme quoi cette demande de remboursement n'est pas acceptée.


Je souhaite donc revenir sur mon acceptation de cette évolution de contrat, dans la mesure ou elle n'est plus rentable et que l'avantage mis en avant par votre conseiller n'est pas applicable. Il me semble d’ailleurs que cela fait de ce conseil une incitation frauduleuse à l'augmentation du montant de vos services, ce qui est une pratique illégale.

 

Je souhaiterai donc que SFR revoit sur l'acceptation de cette demande, ou bien annule les demandes d'évolution de contrat pour mes lignes mobiles afin de revenir à l'offre antérieure et donc aux paiements associés.

 

Comment procéder ?

 

Cordialement,


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22 août 2021

Re: Incitation frauduleuse ?

Bonjour @Vincent159 

 

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22 août 2021

Re: Incitation frauduleuse ?

Bonjour @Vincent159 

 

Étant donné que vos forfaits sont désormais des lignes SFR, je vous conseille de contacter le service client SFR au 1023.

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V
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22 août 2021

Re: Incitation frauduleuse ?

Merci, je vais le faire.

 

Mais je vois qu'il y a déjà plusieurs class action envers SFR pour ce genre de pratique qui s'apparente à de la fraude, je ne suis donc pas très rassuré et je crains que le conseiller m'ai délibérement menti soit volontairement soit par omission (ce qui revient au même juridiquement parlant) lorsqu'il m'a exposé ce qu'allaient être mes mensualités.

 

La très grande difficulté à contacter le service client ne rassure pas non plus sur la volonté de SFR de traiter ces difficultés.

 

Cordialement

Avatar de Kevin
REDactor
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22 août 2021

Re: Incitation frauduleuse ?

L'ODR existe bien, le conseiller ne vous a pas menti. C'est le site ODR qui a refusé l'offre qui doit disfonctionner. C'est au service client SFR de vous valider l'ODR.

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