Bonjour;

J'ai récemment souscrit au forfait Red Mobile 40 Go. Après une semaine d'utilisation je me suis aperçu que les appels dans l'UE ne sont pas couverts dans le forfait. (J'étais à 8€ hors forfait). J'ai alors pris l'option "15 Go + Appels/SMS illi UE/USA/Canada" (le 24/01 avec confirmation par mail et message) qui mentionne des appels illimités depuis et vers l'UE.

Hier j'ai découvert que je suis a plus de 40€ hors forfait grâce à des appels majoritairement France>Portugal.

Je contacte le service client qui me répond que cette option n'est valable qu'à l'international, ce qui serait sous-entendu dans la mention "DEPUIS ET VERS". L'assistant considère le sujet résolu et termine le chat sans me laisser répondre. Je cherche des questions similaires dans ce forum et je vois la même réponse, comme quoi il faudrait être dans l'une des destinations mentionnées et appeler vers une autre de la même liste.

Á ce point je tiens à dire que ça touche le ridicule. Que je sache, la France est dans l'UE, ainsi que le Portugal. Si c'est une question de géographie et sémantique, voilà le depuis et vers couvert.

Mais je continue. En face de la mention des appels illimités il y a un petit "1" qui nous remet vers les mentions légales de l'offre, disponibles en fond de page.  La mention lit: 1 Hors numéros spéciaux, services dont services de radiomessagerie et appels depuis boîtiers radio. Limités à 200 destinataires différents par mois. 3 heures maximum par appel en France métropolitaine, Union européenne et DOM, puis coupé. 2 heures maximum par appel depuis la Suisse, l’Andorre, les USA et le Canada, puis facturation au tarif « SFR Voyage-Communiquer depuis l’étranger ».

Cette mention parle de la France à même titre que l'UE, ce qui confirme ma théorie que la France est encore un pays de l'Union et ce qui résout la question du depuis et vers, étant donné que les appels depuis la France sont prévu dans les mentions légales de l'option.

Donc, ma question: à quelle adresse je peux écrire au service recours consommateurs?

Merci d'avance