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📱 Option Boost Data supplémentaire à 2€ : Comment refuser l'option ?

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02 décembre 2019 (edité)

Bonjour, 

 

Si vous avez reçu un e-mail (ou un courrier) vous informant que vous bénéficiez d’un enrichissement de votre offre avec un Boost Data à 2€ par mois et que vous souhaitez refuser cette offre, rendez-vous sur le lien indiqué dans l’e-mail, correspondant à l’offre qui vous est proposée.

 

⚠️ Si vous possèdez plusieurs lignes (une ligne fixe + une ligne mobile ou plusieurs lignes mobiles), veillez à bien vous connecter sur le lien de la ligne mobile ou fixe concernée qui est mentionnée dans l’e-mail.

 

 

Pour rappel, voici l'ensemble des Boost proposés :

 

 

Dans le processus d'information client, vous recevez :

  • un 1er e-mail (1 mois avant)
  • puis un 1er SMS (2 semaines avant)
  • et enfin un 2e SMS (le jour de l'activation)

Sachant que vous pouvez toujours refuser l'option même après l'activation de celle-ci sur votre ligne.

REDbySFR

Questions résolues
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Avatar de REDbySFR
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17 janvier 2020

Bonjour,

 

Certains clients ayant refusé l'option boost au mois de Décembre ont reçu par erreur un SMS indiquant que l'option allait être mise en place à la prochaine remise à zéro de leur forfait.


Il s'agit d'une anomalie technique, vous avez reçu ce SMS par erreur.

 

Nous regrettons la gêne occasionnée.

Nous vous confirmons que le refus de l'option Boost a bien été prise en compte.

 

 

REDbySFR

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v
Bronze
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02 décembre 2019

J'ai effectivement reçu le mail en question pour un boost à 50Go. Problème: je dispose DÉJÀ de cette option depuis 2017, passage de 5Go à 50Go pour 2€/mois.

Si je refuse l'option, est-ce qu'on va me repasser à 5Go (je ne le souhaite pas) ? Si j'accepte l'option, est-ce qu'on va me rajouter 2€/mois pour la même enveloppe de data de 50Go que j'ai déjà (je ne le souhaite pas) ?

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s
Pierre
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02 décembre 2019

Bonjour, je viens de recevoir un mail concernant mon évolution de forfait, Vous notez que j'ai un forfait de 5Giga et que je passerai à 50g. Le "soucis" c'est que j'ai déjà 50g (option Boost 50G) si je refuse l'offre que vous me proposez dans le mail est ce que je garderai toujours mon option Boost 50G?

Merci

 

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j
Bronze
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02 décembre 2019

Je viens aussi de recevoir un étrange message me demandant de payer 2 euros de plus pour un forfait 50 Go que j'ai déjà.

Est ce un bug informatique ?

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s
Bronze
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02 décembre 2019 (edité)

Bonjour,

 

Vous êtes des v0leurs.

 

Cordialement

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F
Bronze
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02 décembre 2019

Bonjour

Mon offre actuelle est 10 euros pour 1GO d'internet boosté à 30Go, donc 10 euros et 30Go

En payant 12 euros vous proposez 50Go.

Si je reste à 10 euros est ce pour 1 Go ou pour 30Go ? (30 Go, ce que je veux,  me suffit)

merci pour votre réponse.

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D
Argent
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02 décembre 2019

Bonjour,

 

J'ai un forfait 5go boosté à 50 go depuis un moment déja.

 

Je viens de recevoir un mail me disant que je vais bénéficier de ce que j'ai déjà pour 2 € de plus.

 

Que faire  ?

 

Merci d'avance

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S
Electron
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02 décembre 2019 (edité)

Une offre non demandé par le client qui devient contractuel sans sa réponse?! 
C'est vraiment inadmissible (et surement non justifiable juridiquement)!

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Avatar de Stéphane
Responsable du Forum
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02 décembre 2019

Bonjour @vibe06,

 

Il s'agit d'une erreur, vous n'auriez pas dû recevoir cet e-mail.

Ne vous inquiétez pas, vous conserverez votre offre actuelle Smiley heureux

 

Bonne fin de journée,

Stéphane, Team RED.
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s
Bronze
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02 décembre 2019

C'est le cas de tout le monde.

Le contenu de ce mail aurait du être : 

Envie de recevoir quelques gigas en rab pour deux euros : cliquez-ici. Par le contraire.

Robot fou