Quelle coïncidence ! J'ai été contacté par RedbySFR hier, soi-disant pour une enquête d'opinion.
Mon interlocutrice me demande si je suis bien chez RedbySFR pour la fibre et pour mon forfait mobile.
Je réponds "Oui pour la fibre, mais non, j'ai quitté Red récemment concernant mon forfait mobile".
"Ah oui, vous êtes chez Bouygues c'est bien ça ?" me dit-elle.
Pourquoi dans un premier temps jouer l'ignorance au sujet de mon forfait mobile alors que finalement elle sait que je suis désormais chez Bouygues ?
Ensuite, elle me demande si internet fonctionne bien, de combien de personnes se compose mon foyer, puis si j'ai des choses à lui faire parvenir au sujet de mon abonnement.
Je lui réponds que ça ne m'enchante pas de subir prochainement une hausse de 4€/mois.
Encore une fois, dans un premier temps, sa réaction a été de feindre l'étonnement, "une hausse de 1€, vous voulez dire ?".
Genre, ils n'ont toujours pas de suivi de dossier chez Red et s'ils m'appellent c'est un hasard alors qu'ils m'ont envoyé le mail indiquant la future hausse il y a moins d'une semaine et que j'ai créé ce post le jour même. De plus, si elle sait que je suis chez Bouygues, elle doit bien avoir mon dossier sous les yeux.
Moi : "Non, non, c'est bien une hausse de 4€."
Elle: "Ah oui, c'est parce que vous avez souscrit à l'offre il y a 1 an et que vous entrez désormais dans votre deuxième année et que comme prévu dans l'offre initiale l'abonnement augmente".
Moi:"Mais non, c'est faux, j'ai souscrit à cette offre il y a plusieurs années et il s'agissait d'une "offre à vie". Puis j'ajoute "En fait, cette hausse s'explique par le fait que mon abonnement n'est plus rentable pour RedbySFR, car il s'agit d'un vieux forfait à prix bas."
Elle: "Qui vous a dit ça ?"
Moi:"Un REDactor du forum" (cf. la réponse de
@Kevin en première page de ce post)
Elle:"Ce n'est pas vrai, ce n'est pas la raison de la hausse"
Elle commence ensuite à m'expliquer qu'à partir du mois prochain je profiterai de 100Go sur mon cloud SFR au lieu de 10Go actuellement. J'ai à peine le temps de lui dire que ça ne m'intéresse pas, qu'elle raccroche.
En sachant que ce n'est pas la première fois qu'un conseiller RedbySFR me raccroche au nez lorsque la conversation ne semble pas aller dans leur sens, quand bien même je reste toujours poli et courtois et que ce sont eux qui m'appellent. Et je précise que ça ne peut pas être une mauvaise manip' de ma part, puisque je prends soin de mettre le haut-parleur et de poser mon smartphone écran éteint sur mon bureau.
Bref, je ne comprends pas l'enjeu de cet appel, où l'on feint de ne pas connaître mon dossier, pour ensuite me montrer qu'en fait si on le connait, puis me mentir sur la raison de la hausse (car on sait tous que ce sont bien les vieux forfaits à prix "réduits" qui subissent de telles hausses), pour ensuite me parler d'une option dont je n'ai pas besoin et me raccrocher au nez.
Et bien sûr, elle ne m'a pas rappelé ensuite, ce qui est la moindre des politesses si elle n'avait pas fait exprès de raccrocher ou si elle pensait que j'en étais le responsable. Je rappelle que c'est elle qui m'a appelé. Mais respecter les clients semble antinomique avec RedbySFR.
Kevin
