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Commande en cours de préparation

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J
Bronze
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19 novembre 2020

FAQ et liens utiles

Je souhaite savoir quand mon telephone sera livrer chez moi ? 
depuis le 3 Novembre toujours en cours de préparation ? 
quand je vais recevoir mon telephone ?! 

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Avatar de Loïc
REDactor
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19 novembre 2020

Bonjour  @Jeansam,

 

ça commence à être long effectivement.

A votre place, j'essayerai de contacter le service qui traite le suivi de commandes mobiles, au 0809 400 243.

 

Bonne fin de journée !

Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client par chat (à priori temporairement indisponible), via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux Twitter / Facebook. Voir cette FAQ.

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E
Bronze
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Old RED +7
19 novembre 2020 (edité)

Bonjour  @Jeansam ,

 

D'après le site, les commandes sont expédiées en 24h

D'après les mails, les commandes sont expédiée ssous 48h maximum.

 

Ma commande étant toujours "en préparation" après trois jours, j'ai éssayé d'appeler le service de suivi des commandes en ligne, voici un petit topos :

 

Voix automatique m'expliquant que "suite à un incident technique", ils ont du "retard sur l'expedition des commandes" et qu'elles 'sont bien toutes enregistrées".

"Un retour à la normale est prévu pour fin de semaine".

 

Ensuite on m'invite à ne pas contacter les conseillés clients (qui de toute façon ne pourront pas vraiment m'aider).

 

Et puis voila...

 

Pour ma part, ma commande étant récente, je vais patienter jusqu'à la fin de la semaine, voir comment ça évolu.

 

En espérant que tu trouveras solutions a ton problème,

 

Bonne journée

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F
Bois
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Message 1 +6
22 novembre 2020

Bonjour. 

Je suis dans le même cas. Commande d'un iPhone 12 Pro le 4 novembre. Statut en précommande dès le départ. On m'annonce une expédition à partir du 18/11. Ma commande est toujours en préparation sur l'application nous sommes le 22. J'espère que ça va se débloquer rapidement. 

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Z
Bronze
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Message 1 +5
02 décembre 2020

Bonjour,

 

Avez-vous reçu votre commande ? En combien de temps si c'est le cas ?

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B
Bronze
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Post 1 +11
02 décembre 2020

Meme souci.   Grosse filouterie. N achetez pas de téléphone chez Red Sfr.   

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B
Bronze
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Message 1 +6
04 décembre 2020

Bonjour, 

 

L'avez-vous reçu ?

 

C'est toujours utile pour les autres de connaitre la fin de l'histoire ...

 

merci beaucoup

 

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h
Bronze
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Superstar 1 +8
05 décembre 2020

Bonjour, personnellement j'ai commandé un iPhone 12 hier soir et je n'ai reçu aucun mail de confirmation alors que j'ai rentré la bonne adresse vu qu'ils m'envoient des mails pour me proposer de donner mon avis sur le site...avez vous tout de suite reçu le mail ? Et je n'arrive pas non plus à voir ma commande sur mon compte 

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M
Electron
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Message 1 +7
07 décembre 2020

Sa fait 1 mois que j’ai passé commande d’un iphone 12 pro j’ai toujours rien reçu 

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M
Electron
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Message 1 +7
07 décembre 2020

Moi aussi sa m’a fait la meme chose j’ai pas recu mail rien et la sa fait 1 mois j’ai toujours rien reçu 

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