A

Argent

Posts : 3

Likes : 1

Badges :

+10

07 mars 2023 (edité)

Transférer eSIM sur nouveau téléphone

[ modifié ]

FAQ et liens utiles

Bonjour,

j’ai changé de téléphone hier, je possède une esim sur mon ancien téléphone et je veux transférer cette esim sur mon nouveau téléphone.

Impossible de télécharger le QR code, la page de l’application Red indique qu’il faut contacter le service client.

Donc j’essaye de contacter le service client par le

chat de l’application mais aucune réponse depuis hier.

Quel service déplorable

Répondre

Highlighted

Solution validée

A

Argent

Posts : 3

Likes : 1

Badges :

+10

Solution validée

07 mars 2023

Re: Impossible d’avoir de l’aide

J’ai fini par retrouver l’ancien QR-Code.

J’ai essayé de le scanner depuis mon nouveau téléphone, mais j’avais un message d’erreur et impossible d’activer la ligne.

Ce qu’il faut faire:

- désactiver la eSim de l’ancien téléphone ne suffit pas, il faut supprimer complètement l’eSim.

- Et ensuite l’activation a fonctionné sur le nouveau téléphone .

Je ne dis pas merci au serveur client!

Répondre

REDactor

Posts : 6122

Likes : 1003

Badges :

+70

07 mars 2023

Re: Impossible d’avoir de l’aide

Bonjour @Anthonyl17,

bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED !

Je ne maitrise pas spécialement l'eSIM n'en ayant pas moi-même (je vais me permettre de faire appel à @Kevin qui maitrise mieux le sujet) mais il me semble que les QRcodes sont à usage unique. Donc une fois que la eSIM est activée dans un téléphone, si vous changez de téléphone, vous devez racheter une eSIM...

Bonne journée.

Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux Twitter / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) ! Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain : RED7961112 :) (ou n'hésitez pas à consulter mon site : https://www.parrainage-red.fr/ _

Répondre

A

Argent

Posts : 3

Likes : 1

Badges :

+10

07 mars 2023 (edité)

Re: Impossible d’avoir de l’aide

[ modifié ]

Merci @Loïc

Normalement je dois juste accéder au code que j’ai déjà payé pour mon ancien téléphone, mais c’est le service Red qui ne fonctionne pas et le service client absent.

Répondre

Highlighted

Solution validée

A

Argent

Posts : 3

Likes : 1

Badges :

+10

Solution validée

07 mars 2023

Re: Impossible d’avoir de l’aide

J’ai fini par retrouver l’ancien QR-Code.

J’ai essayé de le scanner depuis mon nouveau téléphone, mais j’avais un message d’erreur et impossible d’activer la ligne.

Ce qu’il faut faire:

- désactiver la eSim de l’ancien téléphone ne suffit pas, il faut supprimer complètement l’eSim.

- Et ensuite l’activation a fonctionné sur le nouveau téléphone .

Je ne dis pas merci au serveur client!

Répondre

REDactor

Posts : 6122

Likes : 1003

Badges :

+70

07 mars 2023

Re: Impossible d’avoir de l’aide

Eh bien... merci d'avoir éclairci le point ! Je tâcherai de m'en rappeler si quelqu'un d'autre se trouve dans le même cas que vous.

Du coup, j'en déduis qu'en cas de perte de téléphone, c'est foutu. Si on n'a pas accès à l'ancien téléphone pour supprimer la eSIM, on ne peut donc pas la réactiver dans un nouveau téléphone.

Bonne journée

Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux Twitter / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) ! Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain : RED7961112 :) (ou n'hésitez pas à consulter mon site : https://www.parrainage-red.fr/ _

Répondre