C exactement ce que j'ai fait mais impossible de me reactiver ma nouvel carte sim je galere grave avec leur tchat et leur conseiler a deux balle qui comprene et qui save juste desolé et patienter.

Bonsoir  @Memeti,

Avez-vous essayé d'activer votre nouvelle carte SIM, directement depuis cette page : https://espace-client-red.sfr.fr/gestionsim/activation/accueil?red=1 ?

Assurez-vous d'être bien connecté à l'espace client de la ligne mobile concernée.

Sinon, je vous invite à vous rapprocher de votre service client (liens de contacts dans ma signature).

N'hésitez pas si vous avez d'autres questions ou demandes.

Cordialement,

Bonjour @nlimo 

Tu dois contacter le service client RED afin qu'ils mettent à jour ton adresse et qu'ils te renvoi une nouvelle SIM. Le plus simple dans cette situation est de le faire par Twitter :

Bonjour , 

Je suis dans cette situation depuis deux jours, j'ai égaré mon telephone portable, je ne suis pas sûr encore à 100% de ne pas pouvoir le retrouver mais je commence à perdre espoir.

J'ai donc souhaité (via sfr) :

-localiser mon telephone (service non activé dans mlon offre, on me prpose d'activer cette fonctionnalité en envoyant un code sur mon telephone, que je n'ai pas evidemment ...) donc pas de localisation

-je souhaite donc commander une nouvelle carte sim, je m'aperçois que mon adresse dans mopn profil n'est pas à jour, pour la modifier je dois impérativement saisir le code enovyé sur mon telephone, que je n'ai pas encore une fois, je ne peux donc pas me faire envoyer de carte sim car mon adresse n'est pas à jour ...

-je n'ai pas d'autre option que de contacter un conseiller, je ne trouve pas le fameux lien qui permettrait de tchatter avec un conseiller, dans Nous contacter je n'ai pas cette possibilité..

pouvez-vous m'aider svp (à activer ma localisation, surtout à changer mon adresse postale et pouvoir commander une carte sim)

Amaël

Bonjour @Amael_Colas

Vous êtes ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR. 

Vous n'êtes pas en train de contacter le Service Client RED. 

Les conseillers de clientèle n'interviennent pas sur le forum et nous n’avons pas accès à votre compte client.

Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (Onglet "Aide" en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter, du lundi au dimanche, de 9h à 20h (hors jours fériés)

En espérant vous avoir aidé.

Bonjour,

AÏE... OÙ EST MON ARGENT ? ME L'A-T-ON VOLÉ ?

C'est red by ar-naqueur qui m'a volé en me prélevant 8€ au lieu de 3,99€ pour mon forfait dont le prix est garanti à vie.

Je n'ai reçu aucun mail m'informant d'une telle augmentation, une conseillère a vérifié et c'est bien le cas.

Alors il est où le tuto s'il vous plaît pour connaitre :

"Les bons réflexes à adopter, ainsi que les étapes à suivre."

Par avance merci

Bon à savoir. Consulter ma messagerie suite vol de téléphone

Le conseil ne fonctionne pas. J'avais du mettre un code mais je ne m'en souviens pas. Je ne sais pas comment faire suite à ce vol.

On dit de passer par l'appli red pour avoir un conseiller mais quand on n'a plus son tel, on n'a que l'ordi et c'est impossible.

Je suis perdue. J'ai voulu suspendre ma ligne mais je ne sais même pas si cela est fait

De l'aide. Je voudrais un conseiller au téléphone

Bonjour @Franfouette 

RED est un opérateur 100% digital. Les offres sont très bon marché car les services sont minimes.

Il n'y a donc aucun conseiller disponible par téléphone.

Pour contacter le service client RED, vous avez 3 canaux possibles, pas un de plus :

• L'application RED&moi (et oui je sais bien que vous n'avez plus de mobile mais à moins que vous viviez au fond d'une grotte tout seul il y a toujours les voisins, la famille, les amis, peut-être qu'une âme charitable pourrait vous prêter une tablette ou son mobile le temps d'envoyer un message à RED 😉)
• Facebook (là c'est totalement faisable depuis un PC, et même si vous n'avez pas de compte, je vous invite à utiliser la même méthode que pour l'application RED&moi, c'est-à-dire demander autour de vous)
• Twitter (également possible sur PC, et là aussi si vous n'avez pas de compte... Blablabla ..)

Les liens Facebook ou Twitter sont disponibles à la fin de ma signature.