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Débit aléatoire et mauvais peering - Fibre FTTH - Paris 75013

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g
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17 septembre 2020 (edité)

Salutions,

 

Je souhaite signaler que je dispose d'un débit aléatoire et d'un mauvais peering malgré mon offre red sfr - fibre ftth - 300 mb/s (en débit montant ou descendant). 

 

En pratique, je n'arrive pas à atteindre un débit qui se rapproche du débit théorique de mon offre. Il apparait que le débit reste faible lorsque je souhaite récupérer des gros fichiers et que ce soir sur des serveurs européens (allemagne, pays-bas) ou français. 

 

Capture d’écran 2020-09-17 à 00.36.22.png

 

Capture d’écran 2020-09-17 à 00.37.17.png

 

Capture d’écran 2020-09-17 à 00.37.39.png

 

Capture d’écran 2020-09-17 à 00.37.57.png

 

Ces captures d'écrans ont été réalisées le 17 sept 2020 à 00h40.

 

- Est ce qu'il faut faire remonter une information particucilière auprès du service client ? 

- Est ce qu'il existe un numéro pour accéder à un service technique plus direct et notamment plus concerné par ce type de problèmes réseau ? 

- Enfin, je me suis abonné à RED FIBRE en janvier 2020, à l'époque où l'option "réseau 1 gbps" était offerte, alors que celle-ci a aujourd'hui disparu de mon offre.

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17 septembre 2020 (edité)

Bonjour @gregb06 ,

 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Je vous précise qu'aucun conseiller du service client ni aucun technicien RED n'est présent sur ce forum, il n'y a que d'autres clients comme vous.

 

Comment mesurez vous ce débit ? J'espère que vous n'etes pas en Wi-Fi , car dans ce cas vous mesurez les limitations de votre Wi-Fi dans votre pièce !

 

Pour avoir des mesures de débits qui représentent les performances de votre Box, veuillez suivre ces instructions svp :

 

1- La mesure doit être faite avec un câble ethernet (RJ45) directement branché entre box et PC ,

Pas de mesure par Wifi - Pas d'utilisation de CPL - Aucun autre matériel réseau intermédiaire (switch, répéteur...) ,

 

2- Votre câble ethernet doit être de catégorie 5E ou supérieur pour supporter le Gigabit ;

 

3- Votre carte réseau du PC doit être compatible Gigabit - Si vous n'avez pas de port RJ45, veuillez utiliser un adaptateur USB 3.1  ;

 

4- Mettez à jour les drivers de vos cartes réseaux (Ethernet + Wifi) + Reboot ;

 

5- Lancez des tests sur SpeedTest et la mire SFR :

 

https://www.speedtest.net/fr  

https://www.sfr.fr/mire-test-debit/

 

Dites nous ce que ça donne dans ces conditions. 

 

Est ce qu'il faut faire remonter une information particulière auprès du service client ? 

 

oui , les tests de débit faits dans ces conditions sur la mire SFR.

 

Est ce qu'il existe un numéro pour accéder à un service technique ?

 

oui, il est donné dans ma signature souis mon prénom, mais faites les mesures de débit d'abord et donnez moi vos valeurs obtenues svp, car il est inutile de les déranger si vos mesures ne sont pas faites correctement.

Merci de votre compréhension.

 

Cordialement

MARC


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g
Bronze
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03 octobre 2020

Pour information, 

 

Je suis branché depuis ce matin, 3 octobre 2020, chez SOSH. Et je retrouve un débit maximal sur la ligne fibre. 

 

Ci-joint, sur un même serveur,

 

- le débit téléchargement chez SFR : 

 

Capture d’écran 2020-09-17 à 00.36.22.png

 

 

 

 

 

 

 

- le débit téléchargement chez SOSH : 

 

 

Capture d’écran 2020-10-03 à 10.31.48.png

 

 

 

 

 

 

 

 

Il est regrettable que le service technique de RED n'ait pu réparer cet incident qui semble relever d'un problème de peering entre SFR et les autres opérateurs ...

C
Bronze
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04 octobre 2020 (edité)
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