Bonjour @TC_ ,

SFR me dit de regarder avec Orange

Non, je vous explique :

Dans le déploiement de la fibre, il y a un opérateur d'infrastructure qui amène la fibre dans votre secteur jusqu'à un PMZ ou PMR (voir lexique), c'est généralement une armoire technique sur la rue (c'est Orange apparemment), puis ensuite c'est votre FAI (donc RED dans votre cas) qui réalise le raccordement final jusqu'à la prise murale PTO chez vous.

Depuis le PBO (voir lexique) situé sur la route jusqu'à votre maison, c'est le technicien envoyé par votre FAI qui a fait l'installation (ce que vous confirmez), c'est donc votre FAI qui doit intervenir.

Par contre, s'il estime que la dégradation de l'installation n'est pas due à une mauvaise installation initiale, il risque de vous facturer la réparation.

Contactez le service client RED et insistez si on vous répond que c'est à Orange d'intervenir, précisez bien que le problème se situe entre le PBO et votre maison, donc de leur responsabilité.

Tenez-nous au courant 

Bonjour,

Pour le moment le technicien me dit que cela va me couter 150€ pour une intervention à tort.

Pour résumer, tant que j'ai du réseau, pas de problème, pas de raison d'intervenir.

À quoi bon prévenir les problèmes je suppose...

Bonne journée.

Bonsoir @TC_ ,

Je me doutais que l'intervention vous serait facturée...

À vous de voir si vous préférez attendre que la ligne casse, il faudra ensuite attendre l'intervention d'un technicien, et sans accès à internet pendant plusieurs jours...

Si vous pouviez faire enterrer la ligne dans une tranchée avec goulotte, ce serait l'idéal à mon avis.

Bonne soirée