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Plus de connexion Fibre SFR depuis le 21 janvier sur Gonesse

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d
Electron
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22 février 2021

Je n'ai plus de connexion Internet depuis le 21 janvier 2021 sur la ville de Gonesse. Le message d'erreur: L'ONT n'est pas rangé sur le PON

Le problème est lié à SFR et le service clientèle m'a indiqué que la résolution est fixée au 26 février 2021. C'est un foutage de **** complet.

Je n'ai jamais vu un service aussi exécrable.

On s'étonne de l'infrastructure et de la publicité mensongère.

Quelqu'un sait'il ce que dit le contrat de SFR? La durée des réparation? Ce que nous pouvons obtenir comme réparation?

Alain

Avatar de marcmarais
REDactor
Posts : 8261
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24 février 2021

Bonjour @droxkwai,

 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED. 

 

Je suis désolé pour votre problème de connexion mais sur ce forum d'entraide nous n'avons pas accès aux informations de votre ligne, et ne pouvons pas la diagnostiquer. 

 

Le voyant PON rouge indique une absence de signal optique reçu par le boîtier ONT :

Avez vous essayé un reset du boitier ONT? 

Avez-vous vérifié l'état de la jarretière optique entre la prise murale PTO et le boîtier ONT ? 

 

Si ça ne change rien, vous pouvez contacter le service client RED en vous faisant rappeler :

 

cliquez ICI pour vous faire rappeler. 

 

Eux seuls pourront vous dire  quel est le délai de réparation, et quels dédommagements sont prévus, c'est généralement une réduction de la facture du mois suivant la panne. 

 

Tenez nous au courant 

 

Marc, un client comme vous


Veuillez indiquer votre abonnement (ADSL, fibre) et votre modèle de Box (Fast 3686, NB7)

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