Bonjour,
Suite à un mail de RED by SFR du 12/10/2026 m'informant d'une hausse de 2.49 euros par mois de mon abonnement box ( ** en fin de ce post), j'ai effectué une portabilité vers un nouvel opérateur.
J'ai reçu ce matin un mail m'informant de frais de résiliation s'élevant à 59 euros !
J'ai de facto contacté le service client Red by SFR en lui relisant le mail qu'il m'avait envoyé qui précise notamment l'article art. L.224-33 de la consommation.
=> Celui-ci interdit les frais de résiliation pour une portabilité suite à une augmentation de tarif.-
Impossible de faire comprendre au service client le problème et la légalité de ma requête bien que je leur ai expliqué que leur mail était erroné car je n'ai reçu aucun mail demandant les raisons de ma portabilité mais uniquement un m'informant des frais de résiliation.....
La réponse du service client est ; " Monsieur, vous n'avez pas suivi la bonne méthode (inexpliquée dans leur mail mais la loi reste la loi...), votre nouvel opérateur prendra en charge les frais de résiliation.
( ** )
Cher client,
Vous avez choisi RED by SFR et nous vous en remercions.
Afin de continuer à vous proposer une expérience de qualité au quotidien,
toujours plus fluide et toujours plus rapide, nous vous informons que le tarif de |
votre abonnement augmentera de 2,49€ par mois à compter de votre prochaine facture*.
Conformément à l’article L.224-33 du code de la consommation, vous avez la possibilité de résilier votre contrat sans frais et sans pénalité si vous n’acceptez pas ces nouvelles conditions contractuelles.
Cette résiliation peut être effectuée dans un délai de 4 mois à compter du présent courriel :
- Par courrier en indiquant que vous refusez cette modification contractuelle ou
- En ligne depuis votre espace client en indiquant le motif suivant : « Refus des modifications contractuelles/Motifs légitimes » ou
- En cas de changement d’opérateur (portabilité) : un email/SMS vous sera adressé par SFR à la suite de votre demande de portabilité vous permettant de préciser le motif de votre résiliation « Refus des modifications contractuelles (art. L.224-33 conso) ».
Nos équipes restent bien entendu à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions.
À bientôt,
Votre équipe RED by SFR |
