Résiliation
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Numericable vers SFR

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03 octobre 2019

Bonjour,

 

Je me suis engagé sur une offre THD RED récemment pensant qu'il s'agissait de fibre FTTH alors qu'il s'agit de cable.

Hors j'étais déjà cliente Numéricable, ce qui fait que j'ai maintenant 2 comptes pour la "même ligne".

 

J'ai appellé le service client Numéricable qui m'a renvoyé sur celui de Red, en effet j'aimerais résilier ma ligne numéricable au profit de ma ligne RED, sans payer de frais de résiliation au final vu qu'il s'agit de la même chose !

 

Comme est-ce que ce serait possible sans se faire ballotter par les différents services clients ?

 

Merci d'avance.

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Avatar de Marion
Responsable du Forum
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04 octobre 2019

Bonjour @deborah_90 


Vous payerez forcément des frais de résiliation mais vous pourrez demander le remboursement des frais à RED après votre souscription Smiley clignant de l'œil 


Sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR, il n’y a pas de conseiller et nous n’avons pas accès au compte des clients.

Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (La petite bouée Assistance en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter.

En espérant vous avoir aidé. 

Marion, Team RED