Résiliation
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Résiliation impossible

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18 janvier 2020

Bonjour, j'espère que vous pourrez m'aider car je commence à en avoir assez de l'incompétence de Red...

 

J'ai ouvert une ligne internet en juin, qui n'a jamais fonctionnée, donc j'ai voulu la stopper et les conseillers m'avaient dit que ça serait considéré comme une rétractation. Hors en décembre, soit quelques mois plus tard, j'ai reçu des mails de la socité Euroacting (société de recouvrement de SFR) disant que je leur devait 60€ par rapport à cette même ligne censée être rétractée... Finalement une personne de la société me dit que ça compte comme une résiliation et je n'ai pas eu le choix que de payer car Red n'a jamais voulu m'envoyer le mail attestant que j'avais bien rendu le matériel, par contre m'envoyer des factures obsolètes ça ne leur pose aucun problème...

 

J'ai donc été forcée de payer ces 60€, avec mail confirmant que ma ligne est resiliée et le dossier classé, seulement aujourd'hui j'ai encore reçu une facture pour cette ligne internet... Evidemment quand j'essaye de joindre quelqu'un de REDpar n'importe quel moyen, c'est mission impossible, aucuns numéros pour les joindre par téléphone alors que c'était possible avant, et ils ne répondent ni à mes messages sur le chat client, ni à mes messages sur leur page Facebook.

 

Je suis à bout de patience et en ai vraiment marre de leur incompétence.... Je ne sais plus quoi faire et en ai marre de me faire racketter.

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18 janvier 2020

 


@Séphira  a écrit :

Bonjour, j'espère que vous pourrez m'aider car je commence à en avoir assez de l'incompétence de Red...

 

J'ai ouvert une ligne internet en juin, qui n'a jamais fonctionnée, donc j'ai voulu la stopper et les conseillers m'avaient dit que ça serait considéré comme une rétractation. Hors en décembre, soit quelques mois plus tard, j'ai reçu des mails de la socité Euroacting (société de recouvrement de SFR) disant que je leur devait 60€ par rapport à cette même ligne censée être rétractée... Finalement une personne de la société me dit que ça compte comme une résiliation et je n'ai pas eu le choix que de payer car Red n'a jamais voulu m'envoyer le mail attestant que j'avais bien rendu le matériel, par contre m'envoyer des factures obsolètes ça ne leur pose aucun problème...

 

J'ai donc été forcée de payer ces 60€, avec mail confirmant que ma ligne est resiliée et le dossier classé, seulement aujourd'hui j'ai encore reçu une facture pour cette ligne internet... Evidemment quand j'essaye de joindre quelqu'un de REDpar n'importe quel moyen, c'est mission impossible, aucuns numéros pour les joindre par téléphone alors que c'était possible avant, et ils ne répondent ni à mes messages sur le chat client, ni à mes messages sur leur page Facebook.

 

Je suis à bout de patience et en ai vraiment marre de leur incompétence.... Je ne sais plus quoi faire et en ai marre de me faire racketter.


 

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18 janvier 2020

Bonjour excusez moi pour le dérangement besoin de arrêt la ligne chez vous svp 

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19 janvier 2020

Bonjour @Sangar 

Pour une Résiliation RED/BOX  c'est  ICI

Et

La FAQ dont vous avez besoin se trouve ICI

Comment restituer votre matériel ? cliquer ici

Dans tout les cas il vous faudra passer par le biais d'un conseiller par Tchat

Par messages privés avec un conseiller:
Facebook
Twitter
(sans ouvrir de compte)

En précisant votre numéro et l'objet de votre message, et patientez

 

Passé une excellente journée

 

Cordialement.

@TONY2540 ExREDactor

Ps: Les conseillers sont là pour vous aider, du lundi au samedi De 8h à 21h (hors jours fériés)

Si mon aide vous a aidé,

 

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La politesse ne répond aux discours offensants que par le silence.

Ici vous ne trouverez jamais ce que vous ne cherchez pas !