Résiliation
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résiliation, suite a une installation qui n'a jamais abouti

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E
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22 octobre 2020

Bonjour,

 

Je demande le remboursement total de mon abonnement et des frais.

 

Le ''17 juin 2019'',

 j’ai souscrit un 2eme contrat fibre pour ma maison secondaire le 17 juin ‘’2019'' soit plus d’un an.

 

 

Le ''24 juin 2019''

Un technicien est venu le ‘'24 JUIN 2019’’ pour l installation, celui-ci me dit qu’il ne peut pas finir l’installation, car il n’a pas tout le matériel nécessaire et qu’ il repassera le lendemain. Bien sûr,il n’est jamais revenu.

 

 

Le ''29 juin 2020''

Étant voyage professionnel + COVID j’ ai du retenté l’expérience presque 1 an après soit le "29 Juin 2020’’,ce jour la j’ai fait 300km exprès pour honoré le rendez-vous et le technicien n’est jamais venu… pire j’ai eu un appel de SFR 2 heures après pour me dire que le technicien est absent…

 

48 h après j’ai eu un appel pour refixer un rdv  10 JOURS APRÈS… me voilà bon pour faire encore 300km aller et 300 km retour… (900 KM en 10 jours à cause de SFR)

 

J’ai eu un service client par chat a qui j'ai demandé un remboursement de tous les frais cette dernière m’a affirmé que ce sera fait automatiquement après l installation ( preuve de capture d’écran de la conversation.)

 

 

Le ''9 juillet 2020''

Un technicien désagréable est venu mettre du coaxial et non de la fibre pure comme mes voisins, car c’était trop long et compliqué pour lui. Il a fait une installation des plus moche et horrible qui soit avec des fcable …

Puis à la fin il est reparti ‘’SANS ME DONNER DE BOX’’, car dans son dossier il y avait marqué SAV et non INSTALLATION. 

 

 

Le ‘'10 juillet 2020''

Je recontacte SFR pour que l on finisse mon installation. On me dit que l on me contactera dans les 48h pour prendre RDV pour que l on me donne la box. 

J’en ai profité pour demander le remboursement total de ce que j’avais payé, car SFR n’avait pas honoré l installation, la conseillère m’a affirmé que ce sera fait automatiquement. ( enregistrement vocal à l’appui)

 

Bien sûr on ne m’a jamais contacté…

 

 

Le ‘’3 AOÛT 2020''

J’ai pris la décision le 3 août de me désabonner et arrêter les frais et énergie inutilement, j’ai effectué une demande de résiliation par téléphone et expliqué mon problème.

 

On m’a dit de voir avec le service clientèle pour le remboursement.

 

Le 4 AOÛT 2020 soit aujourd'hui, je demande LE REMBOURSEMENT TOTAL DES FRAIS D’INSTALLATION, D’ABONNEMENTS ET DE RÉSILIATION DEPUIS LE 17 JUIN 2019. 

 
 
je precise que je n'ai jamais eu de box et SFR me menace de me prélever si je ne rend pas la box.
 
Pouvez-vous m'aidez ?
Puis-je esperé récuperer tous ce que j'ai payé sachant n'avoir jamais été installer ?
 
Cordialement,
 
Eric
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23 octobre 2020

Bonjour @ERICLAM 


Vous êtes ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR. 

Vous n'êtes pas en train de contacter le Service Client RED. 

Les conseillers de clientèle n'interviennent pas sur le forum et nous n’avons pas accès à votre compte client.


Pour demander le remboursement vous pouvez voir avec un conseiller ce qui est possible compte tenu de votre situation. 


Vous pouvez suivre la démarche suivante pour résilier une ligne fixe/REDbox : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/G%C3%A9rer-mon-offre/R%C3%A9silier-ma-RED-box/ta-p/297640

Sinon, vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (Onglet "Aide" en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter.

En espérant vous avoir aidé.


Marion, Team RED