resiliation non effectuée chez ancien opérateur

FAQ et liens utiles

Bonjour,

J'ai souscrit depuis décembre à un contrat box chez SFR RED et demandé la portabilité de mon ancien numéro. SFR m'a confirmé que ce serait fait et que la résiliation chez Bouygues se ferait automatiquement. Maintenant en mars je m'aperçois que SFR n'a pas effectué la résiliation et que j'ai été facturée chez Bouygues depuis décembre comme si j'étais toujours chez eux. Depuis décembre je paye donc deux factures, celle de RED (mon nouvel opérateur) et celle de Bouygues (mon ancien) parce que SFR n'a pas bien réalisé cette résiliation. Je souhaite désormais résilier de SFR puisqu'ils n'ont pas été capable de m'offrir satisfaction et qu'ils me remboursent les factures que j'ai payée abusivement à Bouygues car ils ont mal fait leur travail. J'aimerais savoir à qui je dois adresser cette réclamation ? Dois je faire un courrier recommandé ?

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REDactor

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09 avril 2021

Re: resiliation non effectuée chez ancien opérateur

Bonjour @Shams17

Pouvez vous vérifier dans votre mail de confirmation de commande RED box si vous avez bien demandé la portabilité de votre numéro de fixe ?

Si vous ne l'avez plus vous pouvez le retrouver sur votre espace client RED box dans la rubrique infos perso puis tout en bas sur Documents.

Pouvez-vous nous montrer que votre commande prévoyait bien la conservation de votre numéro Bouygues ?

Merci

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S

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09 avril 2021

Re: resiliation non effectuée chez ancien opérateur

Oui la portabilité avait bien été demandée mon contrat 1-141K2U1NX et le numéro de commande THD2*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***17

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REDactor

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09 avril 2021

Re: resiliation non effectuée chez ancien opérateur

D'accord @Shams17

Je suis désolé mais il n'est pas possible de poster des informations personnelles sur ce forum, le numéro de commande est aussitôt masqué par le filtre.

Pouvez-vous nous montrer la commande avec la partie qui mentionne la demande de portabilité comme ceci :

Merci

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