Bonjour  @I34,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED !

Vous n'y arrivez pas parce que vous ne savez pas comment faire ou parce que vous avez un message d'erreur ? Si c'est un message d'erreur, pourriez-vous nous le donner SVP ?

Pour rétracter une commande, ça se passe par ici : https://www.red-by-sfr.fr/suivi-de-commande.html#redintid=B_footer_gerer-suivi

Vous aurez un lien en bas de page qui permet d'annuler votre commande.

Pour info, il s'agit d'une ligne mobile ou ligne fixe ?

Une FAQ vous détaille tout ici : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Annuler-ma-commande/Annuler-ma-commande/ta-p/296845

Bonne journée.

bonjour

je suis dans le meme cas

impossible d'avoir un onglet pour annuler ma commande

elle est en cour depuis 4 semaine

il y a 1 semaine un commercial m'a fait une nouvelle commande

je ne recois ni la premiere (qui est toujours en attente alors que le commercial devait l'annuler) ni la deuxieme

cette box m'est indispensable pour moi (teletravail, ecole a la maison, etc)

j'ai passé environ 15 heures au telephone depuis 2 semaines

et encore 15 heures je pense que je suis gentil

tout le monde ce renvoi la balle

service technique red

service commercial red

sfr

je suis a la limite de deposer une plainte pour filouterie lol (ou pas)

très grande deception pour moi des services red

client depuis en certains temps en mobile (2 lignes) 

il est certain que je vais tout changer et ne retournerai jamais chez red

Bonjour,

Cela fait maintenant plus de 45mn que je souhaite annuler ma commande Fibre RED et tout le monde se renvoi la balle.

Le lien https://espace-client-red.sfr.fr/suivre-ma-commande me renvoi vers le message:

Impossible d'accéder à la demande

Bonjour @Anonymous,

Dans le suivi de votre commande, vous avez un lien en bas de page pour annuler votre commande. 

Cela vous mènera sur un formulaire à compléter. 

Vous serez recontacté sous quelques jours par une personne de la cellule rétractation pour valider l'annulation définitive de votre commande. 

Au besoin, une FAQ est à votre disposition ici : 

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Annuler-ma-commande/Annuler-ma-commande/ta-p/296845

Sans indiscrétion, et pour peut être vous proposer une solution plus rapide (ça dépendra du motif), quelle est la raison de votre volonté d'annuler la commande ?

Bonne journée. 

BIen sur, voici les raisons:

RDV technicien ce matin planté, en appelant SFR j'apprend que je dois faire un courrier de résiliation et que je risque de me retrouver avec une double facturation car ce n'est pas automatique.

Au total aujourd'hui j'ai perdu 2h à essayer de savoir si j'aurai bien un technicien pour ne jamais le voir venir et impossible d'annuler la commande (y compris par le biais que vous m'avez communiqué).

Ok je vais vous envoyer une solution par MP.

Bonjour 

je suis exactement dans le même cas, et impossible d’annuler cette commande !!!

quelqu’un peut il me donner le téléphone du service client ? Je n’en peux plus...

Bonjour @Flotte92

Suivez cette Faq. 

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Annuler-ma-commande/Annuler-ma-commande/ta-p/296845