Bonjour,

J'ai un problème assez similaire, j'ai commandé un nouveau numéro mobile red by sfr le 01/04/21, commande expédié le 02/04/21, forfait activé automatiquement le 03/04/21 alors que je n'ai jamais reçu la carte sim à ce jour le 13/04/21. J'ai contacté le service client à plusieurs reprise, ils m'ont répondu vous allez recevoir votre carte sim dans 2 jours ouvrable ou vous pouvez allez en boutique SFR payer une carte SIM et on vous rembourse après. Malheureusement je ne peux pas me rendre dans une boutique SFR ... Ayant peur de fraude sur ma ligne comme je n'ai jamais reçu la carte SIM, j'ai demandé la résiliation le 09/04/21. 

Finalement j'ai payé 10euros de carte SIM jamais reçu et 15euros de forfait de forfait jamais utilisé, je commence à en avoir marre de red by sfr même pas capable d'envoyer correctement une carte sim.

Et je parle pas de ma fibre red by sfr qui est coupé depuis le 08/03/21, un technicien est venu le 10/03/21 il a dit "je peux pas réparer, une équipe spécial va intervenir sous 72h" on est le 13/04/21 je l'attends toujours et c'est pas faute d'avoir relancer le service technique leurs réponse : "C'est en cours" "une date de rétablissement ?" "On ne sait pas c'est en cours"

Je pense de plus en plus à quitter red by sfr, avec 3 euros d'augmentation chaque année et un service client et technique vraiment médiocre on dirait qu'ils poussent leurs client à être dégouter et partir.

Bonjour @ghislaine12 

Votre problème est-il résolu ?

@jeromejohn  merci de ne pas poster vos demandes en double.

Une réponse vient de vous être apportée sur le topic suivant :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivi-de-commande/Carte-sim-jamais-recu-forfait-activ%C3%A9-automatiquement/td-p/493961#2

il m'arrive exactement la même chose.. je craque et en plus je vais perdre mon numero à cause de la portabilité donc c'est la cata