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Quand on ne veut pas voir la réalité en face

Si vous n'avez pas reçu le Connect TV vous êtes toujours dans le période de rétractation total de votre abonnement que vous pouvez faire valoir si vous êtes dans une impasse. Quand ça veut pas, ça veut pas.

Rétractation

Conformément aux dispositions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la Consommation et des conditions générales de vente en vigueur, vous bénéficiez d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception du Produit pour demander son remboursement sans pénalité, depuis votre suivi de commande. Dans l’hypothèse de la souscription d’un contenu numérique non fourni sur support matériel, le droit de rétraction ne peut être exercé sur ce contrat.

Bonjour et merci pour la réponse, 

Si j’applique votre raisonnement,  le vais chez Renault,  je commande une voiture, je la paye, et comme il ne me l'a livré pas, j’annulé ma commande.

Serait-ce Red by sfr qui vous aurait appris les règles de base du commerce?

C’est sur que trouver la personne ou le service qui ne fait pas correctement les expéditions de commandes c’est trop fatiguant, autant négliger un client, c’est bien moins utile.

Enfin, au moins j’ai eu une réponse 

Il y a parfois des bugs insolubles chez SFR malheureusement.

Si vous demandez une rétractation via formulaire, vous serez contacté le lendemain par le service rétractation situé à Lyon, et ils seront peut-être plus compétents que les équipes marocaines pour votre problème.

Bonjour ,

Ok je comprend mieux la démarche. Mais je trouve dommage tout de même de ne pas avoir d'interlocuteur pour les litiges.

Maintenant au vue de l'incompétence de cette entreprise, entreprendre une "rétractation" pourrait bien se terminer par une véritable coupure de mon internet. C'est un risque je je ne prendrais pas sans l'aide d'un autre opérateur...

En tout cas merci pour votre conseil. Je le garde en tête.

Je vous rassure, Red ne vous laissera pas partir aussi facilement. Ils vous appelleront plusieurs fois et vous aurez autant d'opportunité d'annuler la rétractation par téléphone.

Bonjour @fh59430 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR.

Les conseillers de clientèle et les techniciens n'interviennent pas sur le forum. Nous n’avons pas accès à votre compte client.

Vous pouvez essayer de vous faire rappeler via ce lien.

Bonjour,

Merci pour le lien.

Je l'ai utilisé et RIEN. Personne ne m'a rappelé.

Je n'en suis même pas étonné. C'est à l'image du reste, mensonges et poudre aux yeux.

C'est navrant de voir que personne dans cette boite n'est capable de résoudre le probleme suivant:

- un client n'a pas reçu son matériel depuis 60 jours.

- solution : on pourrait lui envoyer son matériel (ouah trop puissant!! il faut certainement un chef de chef pour résoudre ce probleme).

Enfin, c'est à pleurer.

Merci #nom_ fictif_animateur_qui_ne_travaille_pas_chez_RED# pour cet excellente suggestion.

Et au fait merci de ne pas m'envoyer de mail stupide du genre "votre probleme est-il résolu grâce au lien inutile que je vous ai envoyé?", cela s'appelle se moquer du client.

Bonjour @Léa 

Navrée que la solution que je vous ai suggéré n'ai pas fonctionné. 

Avez vous essayé via les réseaux sociaux ? Vous pouvez contacter un conseiller.