Aujourd'hui nous vous présentons un autre membre de la Team RED by SFR, Olivia !

Depuis quand travailles-tu chez RED by SFR ?

J’ai récemment intégré RED by SFR. Je suis arrivée en mars 2021, en tant que cheffe de marché au sein de l’équipe Marketing Mobile RED.

Quel est ton rôle/ta place au sein de la Team RED ?

Au sein de la Team RED, je m’occupe de l’ensemble des aspects impactant la vie des clients RED Mobile. Mon but est de fidéliser nos clients en leur proposant la meilleure expérience client possible.

Raconte-nous un peu ton parcours professionnel.

J’ai intégré SFR en 2015 dans le cadre de ma première année de master, en tant qu’alternante cheffe de projet au sein du Service Client. A cette époque, je travaillais sur des projets en lien avec l’amélioration de la satisfaction client. Pour ma deuxième année d’alternance, j’ai décidé de rejoindre les équipes Marketing de SFR. Je suis restée 4 ans et demi au sein de ce service, où j’ai eu l’occasion de travailler sur des sujets divers : fidélisation client, lancement d’offre, animation commerciale, partenariats. Je me lance maintenant dans une nouvelle aventure, en rejoignant les équipes marketing RED.

A quoi ressemble une journée type pour toi ?
 
On ne peut pas dire qu’il existe une journée type sur mon activité. Je peux être amenée à travailler sur différents projets avec pour objectif l’optimisation des parcours client. Mon poste contient également une partie d’analyse de données afin de mieux connaître le parc clients et ses évolutions. A partir des différentes analyses, je mets en place de nouveaux dispositifs afin d’améliorer l’expérience proposée à nos clients. Le marché des forfaits Mobile étant très concurrentiel, mes priorités peuvent évoluer d’une semaine à une autre.

Quelle est la partie que tu préfères dans ton job au quotidien ?

Dans le cadre de mes projets, je suis amenée à collaborer avec plein de métiers différents (Communication, CRM, Service Client, SI, Juridique, Finance…).  Je trouve cela très enrichissant !

Question Bonus : Ton geste « Green » du quotidien ? 

J’adore faire du vélo donc mon geste Green au quotidien, c’est de faire le maximum de mes déplacements à vélo 😊