Bonsoir @Julialaffez et bienvenue sur la Communauté RED,

Si les déconnexions persistent, je vous invite dans un premier temps à redémarrer votre Box en la débranchant électriquement pendant une trentaine de secondes avant de la rebrancher.

Vous pouvez également effectuer une réinitialisation de la Box à l'aide d'une aiguille ou d'un trombone en maintenant le bouton Reset jusqu'au redémarrage de l'équipement. Cette manip m'a déjà permis de résoudre ce type de dysfonctionnement.

Enfin, si le souci est toujours présent après ces manipulations, je vous conseille de lancer le diagnostic depuis l'application RED & Moi. Celui-ci permettra d'analyser votre ligne et, si besoin, de vous orienter vers l'assistance technique.

Revenez m'informer du résultat de ces vérifications. 😊

Excellente soirée à vous !