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Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas

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hier

Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas

Bonjour @GR66,

Merci pour ces nouvelles ! C’est déjà une avancée que le SAV ait prévu une nouvelle intervention sur place afin de constater la saturation des installations. Espérons que le technicien sera bien au rendez-vous cette fois-ci et que son rapport permettra de faire avancer le dossier auprès d’Orange, pour aboutir enfin à une solution durable.

Je vous souhaite que cette intervention se déroule comme prévu et, surtout, qu’aucun nouveau débranchement ne vienne perturber votre connexion d’ici là.

Un grand merci également à @Milo95 pour le partage de son expérience avec son fils. Ce retour est intéressant et pourra certainement éclairer d’autres membres confrontés à une situation similaire.

Tenez-nous au courant de la suite de l’intervention !

Bonne journée à tous. 

M
Quartz
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hier

Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas

Bonjour  @GR66 

Si SFR vient dans ce but, voilà une excellente nouvelle. Après le constat il restera le problème à traiter, mais si la démarche est lancée c'est déjà un grand pas.

Je vous souhaite le meilleur.

Cordialement

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G
Argent
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il y a 8 heures

Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas

Bonjour à tous.

Un technicien Sfr, le même qu'une des fois précédentes, est venu ce matin comme à l'heure prévue.

Il nous a rebranché au réseau fibre de l'immeuble et m'a assuré qu'il avait remis  la ligne en service sans débrancher personne d'autre dans la résidence cette fois-ci. Qu'il avait trouvé une solution technique.

Il m'a dit qu'il y avait eu un "Schmilblick" entre deux boitiers d'étages, une situation qu'il aurait corrigée ; je n'ai pas compris grand chose à ses explications hautement techniques mais il m'a assuré que cette fois-ci la connexion au réseau devrait être pérenne.

J'attends quelques temps pour m'assurer que tout est stable et vous tiendrai au courant avant de clôturer le sujet si tout va bien. Nous verrons.

Merci et bonne journée à tous dans l'attente.

M
Quartz
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il y a 4 heures

Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas

Bonjour  @GR66 

En effet la norme serait que le nombre de positions dans un boîtier corresponde au nombre le logements à connecter. Que ce soit saturé devrait être l'exception.

Il faut donc croire que l'hypothèse de départ était fausse, et qu'il n'est question en réalité que de la légèreté des techniciens. Dans ces cas là, hélas, la raison des débranchements à la hussarde c'est souvent le plat de nouille dans une armoire. Les techniciens pressés, payés à l'intervention, ont souvent de mauvais réflexe. 

Il faut espérer qu'à présent il a pris le temps de creuser, de remettre de l'ordre, et que tout se passe mieux pour la vielle dame et ses voisins.

Bonne continuation, merci de nous avoir indiqué la solution trouvée.

Cordialement

 

G
Argent
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il y a 2 heures

Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas

Merci pour votre message Milo95 (Quartz).

Le premier technicien, à la mi-septembre, lequel était venu réaliser la connexion initiale après souscription, avait échoué à réaliser sa mission nous déclarant qu’il n’y avait pas assez d’arrivées et qu’il fallait demander à Orange de redimensionner le dispositif avant qu’il puisse nous brancher plus tard (Sic). Ce n’est donc pas nous qui l’avons inventé ou imaginé.

Le technicien suivant, dont j’ai relaté ses procédés destructeurs sur le coaxial d’antenne, avait réalisé la connexion à la fibre ce qui nous laissait penser, vu ce qui précède, qu’un redimensionnement avait effectivement eu lieu, et nous nous imaginions tranquilles.

Après court-circuitage intempestif par Free, le technicien suivant nous confirmait une sous capacité des possibilités de connexions et que rien n’avait changé dans le PBO, d’où le débranchement par Free ; il nous rebranchait toutefois ( ?) d’où ce petit jeu de branchements et débranchements entre Sfr et Free sur la ligne convoitée.

Ce jour, le technicien intervenant nous dit qu’il a bien compris le problème et qu’il a trouvé une solution technique dans les boitiers d’étages, initialement mal utilisés, afin de nous brancher sans débrancher les voisins.

Comme on dit « chat échaudé craint l’eau froide », aussi nous croisons les doigts et nous espérons que la solution trouvée sera pérenne en considérant que l'hypothèse de départ émanant des techniciens était peut-être effectivement fausse mais tout en surveillant, pour ce qui nous concerne, notre point de branchement.

Si la solution trouvée aujourd’hui est la bonne alors bravo, il faudra complimenter ce technicien qui se sera donné du mal pour travailler intelligemment mais pourquoi cela n’a-t-il pas été mis en œuvre plus tôt ?

Je reviendrai clôturer la discussion dans les jours qui viennent si tout va bien enfin.

Merci à tous pour votre soutien et à bientôt.