Bonjour  @charlotte99 

Il vous est possible depuis votre espace client de résilier l’option Netflix de sorte à ne plus en être facturé.

Après en ce qui concerne l’origine du problème il peut y avoir plusieurs scénari possibles.

En principe pour souscrire une option Netflix sur votre contrat box, il faut se connecter sur votre espace client et valider l’ajout d’option. Cette méthode rend peu probable la possibilité qu’une souscription soit faite de manière non désirée.

En revanche il existe un autre moyen de souscrire l’option Netflix il s’agit du décodeur TV. 

Toute personne ayant accès à la télécommande de votre décodeur TV (amis, famille, proches) peut souscrire l’option Netflix en quelques clics de télécommande. 

C’est d’ailleurs de cette manière que la grande majorité des clients dans votre cas se voient souscrire une option non désirée.

Quoi qu’il en soit il est certain de Netflix ne pourra pas répondre à votre demande car à leur niveau ils ont juste un client qui a souscrit une option il y a longtemps par l’intermédiaire de son opérateur internet et c’est tout. Ils ne peuvent pas savoir si l’option a été réellement désirée.

Quand à RED, c’est délicat car eux-mêmes vont vous répondre un truc du genre « nous on a rien ajouté sans votre consentement, tout ce que l’on sait c’est que ça été fait depuis votre décodeur tel jour telle heure » (en admettant que ce soit le cas bien sûr).

Bonjour  @Kevin, 

Merci beaucoup pour cette réponse. 

Si c’était le cas, il y aurait un compte Netflix relié à mon numéro fixe (numéro de ma box sfr) et/ou à mon adresse mail sfr (relié à ma box) ou au moins à mon nom. Or, ce n’est absolument pas le cas. 

Je me fais complètement balader par le service client (WA) qui dit que je vais être rappelée mais je ne le suis jamais. Je ne sais vraiment pas quoi faire 

Pas forcément  @charlotte99 

Si un abonnement Netflix a été souscrit par maladresse depuis votre décodeur mais n'a jamais été activé par la suite, alors vous êtes bien facturée de cette option pour autant il n'existe aucun compte Netflix.

Le parcours habituel de souscription après avoir ajouté l'option à son contrat (que ce soit depuis l'espace client ou depuis le décodeur TV) consiste à aller activer / créer le compte Netflix relié à cette option.

Normalement vous recevez un SMS ou mail avec un lien permettant de procéder à cette activation.
Le lien est public : https://s.sfr.fr/netflix

Une fois sur cette page on peut alors au choix activer un ancien compte Netflix désactivé, ou créer un compte avec une nouvelle adresse mail.

Je pense que ce qui s'est passé avec vous c'est que l'option a été ajoutée à votre abonnement RED box, mais le compte Netflix n'a jamais été activé par la procédure expliquée précédemment. Je pense que c'est pour cette raison que Netflix n'arrive pas à vous retrouver.

RED de son côté a un principe de facturation (commun à tous les opérateur) qui consiste à facturer une option souscrite et non un compte activé. C'est pour cela que vous pouvez très bien vous retrouver avec une option présente et facturée sur votre compte RED box, qui pour autant n'a jamais été activé du côté de Netflix.

Avez-vous supprimé l'option ?