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Re: Bonjour, Je ne souhaite pas bénéficier des 20 Go supplémentaires ni accepter l’augmentatio

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A
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23 octobre 2026

Re: Bonjour, Je ne souhaite pas bénéficier des 20 Go supplémentaires ni accepter l’augmentatio

Bonjour @Tho-Radia, 🙂

Je vous rassure, votre sujet n’a pas été supprimé. Il a simplement été fusionné avec un autre fil qui traite déjà du même sujet, afin de regrouper les échanges au même endroit et de faciliter le suivi pour tout le monde.

Sur le forum, il n’y a pas de censure des échanges entre membres. Une intervention de la modération peut avoir lieu lorsqu’un message ne respecte pas les CGU, mais en dehors de ce cadre, chacun reste libre de partager son expérience, son avis et ses interrogations, dans le respect des règles du forum.

Les désaccords et les discussions ont tout à fait leur place ici, tant que les échanges restent courtois. Vous pouvez donc poursuivre la discussion sur le fil regroupé, vos messages y ont toute leur place.

Bonne journée ! 🙂

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G
Bronze
Posts : 2
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hier

Re: Bonjour, Je ne souhaite pas bénéficier des 20 Go supplémentaires ni accepter l’augmentatio

Bonjour, je suis dans la même situation.


Au vu de l'augmentation proposée, qui correspond à +25%, et de ma faible consommation de données mobile, je souhaite changer pour le forfait à 2 €/mois. Étant donné que ce changement part de l'initiative de RED, j'apprécierais que les 10 € de frais associés ne me soient pas facturés.


J'ai tenté en vain de communiquer avec le chatbot Léo. Je ne souhaite pas installer d'application mobile pour cette unique demande. Comment alors contacter le service client ?


Merci pour votre aide.

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A
Community Manager
Posts : 549
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Réponses 50 +43
hier

Re: Bonjour, Je ne souhaite pas bénéficier des 20 Go supplémentaires ni accepter l’augmentatio

Bonjour @GrégoireCB et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Chez RED, le service client fonctionne à 100% en digital. Pour échanger avec un conseiller, les deux possibilités sont le chat ou l'application RED & Moi.

Je n'ai donc pas d'autre canal à vous proposer pour cette demande que de passer par l'application. Qui sait, vous pourriez même y trouver votre compte après l'avoir découverte. 🙂

Bonne fin d'après-midi !

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G
Bronze
Posts : 2
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hier (edité)

Re: Bonjour, Je ne souhaite pas bénéficier des 20 Go supplémentaires ni accepter l’augmentatio

[ modifié ]

Bonjour AlaeT, il y a d'autres solutions "digitales" : le chat, le mail, le formulaire de contact... Imposer une application pour un seul échange, n'en est pas une bonne. Je sens que je vais devoir quitter RED après près de dix années, d'autant plus que mon abonnement fixe augmente lui aussi.

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A
Community Manager
Posts : 549
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Réponses 50 +43
il y a 56 minutes

Re: Bonjour, Je ne souhaite pas bénéficier des 20 Go supplémentaires ni accepter l’augmentatio

Bonjour @GrégoireCB, 🙂

Je parlais bien ici du service client RED, dont les moyens de contact sont ceux indiqués sur le lien partagé dans ma précédente réponse. Un mail ou un formulaire de contact peuvent effectivement exister, mais ils ne constituent pas des canaux de contact directs avec le service client.

Quant à l'application, mon intention était simplement de vous proposer une solution de contact parmi celles disponibles, qui peut être assez simple et rapide à utiliser. Il ne s'agissait évidemment pas de vous l'imposer, chacun reste libre de choisir ce qui lui convient le mieux.

Bon après-midi à vous !

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