Comment chatter avec un conseiller ?

Bonjour  @Anonymous,

dans votre cas, merci de prendre contact avec le service technique fixe via ce lien : http://c.sfr.fr/service-technique-red

Bonne journée.

Bonjour,

En résumé:

J'ai souscrit une offre RED box, puis je me suis retracter 1 jour aprés.

j'ai eu une facture et un débit de 45€  alors que je n'avais pas pris possesion du materiel.

Le 18 11 j'ai reussi a obtenir un CHAT avec RED et il m'a envoyé une confirmation  par mail que je serai remboursé de 45 € avant le 21 11 2020.

Le 21 11 j'ai juste reçu un mail que l'equipement etait bien retouné et que je n'aurai pas de pénalité.

Par contre je n'ai toujours pas été rembousé

Maintenant j'essai par le 1023 qui me renvois sur le site, et sur le site , je n'arrive plus a obtenir le chat. Avec l'appli red by sfr, en me connectant a mon compte me dit que je n'ai pas de droit d'accés a ce service!

Je ne sais pas comment faire pour contacter quelqu'un pour demander ce remboursement .(Sur mon compte la ligne étant résiliée)

Pouvez vous m'aider?

je vous en serai trés reconnaissant

Bonsoir @ARTHUR39,

Pour avoir déjà suivi le cheminement d'une rétractation chez RED (je pense que le mécanisme est le même chez SFR), le temps d'être rappelé par la cellule rétractation et que l'annulation soit prise en compte, le matériel a le temps d'être expédié et la ligne câblée. 

Une première facture est donc émise le jour du cablâge. Cette date devient alors votre date anniversaire du contrat. 

Entre temps, la ligne est résiliée, vous devez restituer le matériel si vous êtes allés le récupérer (dans mon cas, j'ai du aller refuser le colis en point relais car ce dernier ne le retournait pas tout seul...). 

La facture de "clôture" (remboursement) a été éditée à la date anniversaire du contrat soit 1 mois après la première facture. 

Il semblerait que pour une résiliation de ligne fixe, ce soit pareil, même si la résiliation a lieu un jour donné, la facture de remboursement au prorata est éditée à la date d'anniversaire du contrat. 

Dans votre cas, la facture de remboursement devrait être éditée 1 mois après votre facture de 45€. Le remboursement aura lieu dans les 10 jours suivant, par virement. 

En espérant avoir été clair dans mes explications, je vous souhaite une bonne soirée. 

Merci beaucoup

Bonne journée

Bonjour,

je viens de souscrire à une ligne mobile apres paiment je n'ai rien recu

bonjour,

je viens de souscrire à une ligne red

apres paiement aucune nouvelle

Bonjour @Anonymous,

Est-il possible que vous ayez fait une erreur en saisissant votre adresse mail ? Ou les mails ne seraient-ils pas dans vos spams ?

Normalement on reçoit un mail qui confirme la création du compte (le cas échéant) et un second pour la confirmation de commande. 

Avez-vous vous bien eu la confirmation que votre commande avait été validée après avoir saisi vos coordonnées bancaires ? Si oui, avez-vous pris soin de noter le numéro de commande ? Si oui, vous pouvez la retrouver ici : 

https://espace-client-red.sfr.fr/suivre-ma-commande/rechercheMobile

Dans le cas contraire, vous pouvez contacter le service suivi de commande au 0809 400 243.

Bonne soirée. 

imposible de contacter un conseiller ni sur le mobile ni sur le site . ne me reste t il qu a chercher un autre operateur ?????

Bonjour @jean2020 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR.

Les conseillers de clientèle et les techniciens n'interviennent pas sur le forum. Nous n’avons pas accès à votre compte client.

Le service client est très sollicité ces derniers jours. Vous aurez bientôt un retour. 

Avez vous essayé les réseaux sociaux ? 

Vous pouvez contacter le service client  via message privé sur Facebook et Twitter, du lundi au dimanche, de 8h à 20h (hors jours fériés)

En espérant vous avoir aidé.