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📧 E-mail reçu > Votre offre évolue : par ici la data +3€ | RED by SFR
Bon, d'accord, puisqu'on parle de LOIS et de RÈGLEMENTATIONS.... Allons-y !!...
=> extrait du site de la DGCCRF :
"Mon opérateur peut-il ajouter des options supplémentaires à mon forfait sans mon accord ?
Votre opérateur (téléphonie, internet, TV) est dans l’obligation de recueillir votre accord pour le contrat à titre principal ainsi que pour la fourniture d’options complémentaires à votre forfait."
=> https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/faq-telephonie-internet#0
Là, c'est à propos des Gigas rajoutés d'office pour "justifier" l"augmentation !!...
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Qui suis-je ? ...Où vais-je ? ...Où cours-je ? .....................................................................................
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Toujours extrait du site de la DGCCRF :
"Options supplémentaires :
Le professionnel doit s’assurer que le consommateur consente expressément au paiement d’options supplémentaires proposées en plus du contrat principal. Le consentement du consommateur ne peut résulter d’une simple acceptation par défaut (acceptation d’une case déjà pré cochée sur internet, par exemple).
Si le consommateur n’a pas expressément consenti au paiement d’options payantes, il peut en obtenir le remboursement."
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Qui suis-je ? ...Où vais-je ? ...Où cours-je ? .....................................................................................
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@PapyJack_35 a écrit :
Bon, d'accord, puisqu'on parle de LOIS et de RÈGLEMENTATIONS.... Allons-y !!...
=> extrait du site de la DGCCRF :
"Mon opérateur peut-il ajouter des options supplémentaires à mon forfait sans mon accord ?
Votre opérateur (téléphonie, internet, TV) est dans l’obligation de recueillir votre accord pour le contrat à titre principal ainsi que pour la fourniture d’options complémentaires à votre forfait."
=> https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/faq-telephonie-internet#0
Là, c'est à propos des Gigas rajoutés d'office pour "justifier" l"augmentation !!...
De mon coté j'aimerais avoir l'avis d'autres intervenants sur le fait que sur mes factures RED n'a pas modifié le prix de mon forfait mais il a modifié le montant de la remise qui était pourtant accordée sans limitation de durée !!!
J'ai l'impression que c'est l'improvisation la plus totale et que selon le forfait RED applique n'importe quoi au niveau modification .... à condition de facturer en final 3€ supplémentaires
1) se plaindre en contactant le service client, si la réponse n'est pas satisfaisante on passe au 2
2) contacter par courrier RED by SFR Service recours Consommateurs TSA 20102 69947 LYON Cedex 20
3) réponse pas satisfaisante ou pas de réponse au bout d'un mois alerter le médiateur
https://www.mediation-telecom.org/
RED SFR respecte peut être la loi au niveau de son augmentation (bien que cela semble assez approximatif) mais n'a pas respecté à l'époque les articles L.121-1 et L.121-1 du Code de la consommation à propos de la publicité trompeuse
2) contacter par courrier RED by SFR Service recours Consommateurs TSA 20102 69947 LYON Cedex 20
3) réponse pas satisfaisante ou pas de réponse au bout d'un mois alerter le médiateur
https://www.mediation-telecom.org/
RED SFR respecte peut être la loi au niveau de son augmentation (bien que cela semble assez approximatif) mais n'a pas respecté à l'époque les articles L.121-1 et L.121-1 du Code de la consommation à propos de la publicité trompeuse
@Madnat a écrit :
Sur la facture du 13/01 pour mes 2 numéros
Forfait mobile RED 10€
Internet 30Go inclus
Remise spéciale -5€Sur la facture du 13/02
Pour un numéro
Forfait mobile RED 10€
Internet 30Go inclus
Internet 30Go- Régularisation inclus
Internet 40Go inclus
Remise spéciale -2€
Remise spéciale -5€
Remise spéciale- Régularisation 5€Pour l'autre
Forfait mobile RED 10€
Internet 40Go inclus
Remise spéciale -2€
Je pense que la plupart des intervenants ne regardent que la somme à payer .....
Dans mon cas, je suppose que l'Article L224-33 n'est pas respecté car la modification n'est pas sur le prix du forfait !!!
Bonjour @Madnat
Ce n'est plus une facture RED, là, ça devient une facture de Mr Bricolage. 
Franchement, je préfère celle qu'ils m'ont envoyée :
- Montant net : -2,17€
Nous vous rappelons que votre contrat a été résilié depuis le 14/12/2020. Votre facture a été calculée sur une période de facturation arrêtée à cette date.
C'est plus clair.
Cordialement
