@Neolu a écrit :
@STEPHETMELO
Malheureusement tu perd ton temps , ils ont la loi de leur coté, contrairement a ce que la plupart des citoyens croient la loi ne protège pas forcement le consommateur mais bien les renards qui ont les moyens juridiques d en contrôler le sens, le seul levier qu'il reste est de changer d operateur si un pourcentage significatif de clients le font la perte pour eux sera plus dur a encaisser que les millions d'euro X 3 encaissés de ceux qui restent.
Je suis d'accord,
@Neolu
Citer L224-33 du Code de la Consommation dans un contrat de forfait mobile ne constitue pas légalement une clause a,busive. Cela fixe les conditions dans lesquelles l'opérateur peut modifier.
En l’occurrence
- Il ne peut pas s'agir d'une option (c'est pourquoi ils préfèrent un ajout de data dont ils savent que le client n'a pas l'usage et qui ne constitue pas un changement réel).
- Ils doivent respecter un préavis d'un mois.
Si les clauses ne sont pas respectées, et ça arrive, le client peut contester. Il existe une lettre type. https://www.quechoisir.org/lettre-type-fournisseur-d-acces-a-internet-ou-operateur-de-telephonie-modification-de-l-offre-n981/
Les 2 options proposées sont de résilier (dans ce cas c'est inutile pour le mobile, ce n'est utile que pour s'exonérer des frais de 49€ de résiliation sur le fixe) ou de demander le remboursement d'un trop perçu si SFR ne peut pas prouver qu'il a respecté le délai de 1 mois, par exemple si vous recevez l'avis maintenant pour un RAZ la semaine prochaine.
Beaucoup ici essayent de tortiller, comme chaque fois que SFR augmente depuis 2011. Ça finira en eau de boudin comme toujours, on aura juste perdu du temps, la seule action efficace est de limiter le gain de SFR en le privant de quelques contrats, sans trop se faire d'illusions.
Tout le reste, à mon humble avis, n'est que digression et démarche inutile. Un peu de réflexion, 1/4 d'heure pour faire une porta, et le problème est réglé. Je ne dis pas satisfaisant, mais réglé.
