Bonjour,
même problème que tout le monde: augmentation imposée de 3 euros avec une option dont je n'ai rien à faire. Pas de possibilité de résilier l'option depuis leur site.
J'ai suivi le même cheminement: contact avec un opérateur via FaceBook (j'ai dû créer un compte exprès) qui au bout de 10 minutes m'a rerouté aussi vers le service de fidélisation.
1er appel : personne au bout et ils demandent de rappeler. L'opérateur a réitéré la demande et j'ai été rappelé une 2ème fois. Après 10 minutes d'attente, j'ai eu un humain qui parle (ouf !) . Il a supprimé l'option. Je lui ai signalé que le site ne permettait pas cela en direct. Il m'a rétorqué que c'était e cours de résolution ....
Bref, près d'une heure perdue pour une augmentation excessive mais j'espère y être arrivé.
