Offre 300 Mbps down et 30 Mbps up mais Modem bloqué sur 100 Mbps / 10 Mbps

Bonjour @albator99, 

Votre problème a-t-il été résolu depuis ? 

Si ce n'est pas le cas, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé ? (Nom, prénom et numéro de la ligne concernée).

Compte tenu du caractère exceptionnel de votre situation, je vais voir s'il n'est pas possible de faire remonter votre cas.

Merci par avance.

Bonjour  @albator99 .

Lors du changement d'offre de mon côté, j'ai dû redémarrer la box à 2 reprises pour prise en compte.

Comme s'il avait fallu un reboot pour contrôle et modification du fichier du conf et un second reboot pour qu'il pris en compte.

Nous sommes le 20 / 03 / 2024.

Toujours prélevé du nouveau montant de la nouvelle offre correspondant à 300 Mbps et modem toujours à 100 Mbps.

Rien n'a été fait.

Non mon problème n'a pas du tout été réglé.

Pour info, j'ai eu vent que les fichiers de configuration du modem existaient en 30 100 400 etc .. Mbps (en D/L).

J'ai une offre à 300 Mbps. 

Si le gars qui a écrit le logiciel de mise à jour automatique du fichier de configuration en fonction de l'offre commerciale a codé ça en essayant exactement de trouver le fichier correspondant à l'offre, ça peut bloquer.

Donc soit les commerciaux se foutent de moi en m'attribuant une offre MENSONGERE soit il faut faire quelque chose pour débloquer la situation quitte à porter le débit à 400 Mbps, après tout 400 ou 300 ça va pas changer grand chose.

Bref, je suis frustré et assez enervé.

Bonjour @albator99 ,

Désolé pour ce fichier de configuration non conforme.

À ma connaissance, il existe un fichier 400/40 Mbps, ce qui conviendrait très bien pour votre abonnement.

Avez-vous donné les informations demandées par @Alexandreb ? Il va faire remonter votre problème.

Est-ce que donner ces infos personnelles est sécurisé ?

@albator99 ,

Oui, si vous envoyez ces informations par message privé comme demandé.

En aucun cas ne les donnez ici sur le forum.