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Forfait & options
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Re: Changement de forfait

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S
Bronze
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19 décembre 2020

Re: Changement de forfait

il faut demander à un conseiller de le faire par chat.

Je l'ai fait hier SAUF que ils ont mis plusieurs heures à répondre et en plus ils se sont trompé de ligne (car j'en ai plusieurs pour mes enfants).

Depuis j'essaye de les joindre pour rétablir la situation mais sans succès !!!

 

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Avatar de Kevin
REDactor
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19 décembre 2020

Re: Changement de forfait

Bonjour à tous.

 

Je vous met le lien vers un tuto qui explique comment profiter du forfait 200go à 15€/mois :

 

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forfait-options/TUTO-Comment-changer-votre-forfait-vers-le-Big-RED/td-p/463340

Kévin
 

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H
Bronze
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Old RED +7
19 décembre 2020

Re: Changement de forfait

Pourquoi faut il acheter une nouvelle carte sim pour changer de forfait ?

d
Argent
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19 décembre 2020

il n y a personne

Bonjour à tous, depuis ce matin je cherche à avoir un chat avec un conseiller pour bénéficier

du forfait de noël (200G/15€). A partir red by sfr, dans la rubrique aide comme décrit sur un autre fil, je n'ai pas l'option contacter un conseiller commercial.

J'ai directement un chat qui reste insensible à mes questions.

Via le chat de l'ordi je tourne en rond avec l'ordi qui génère des réponses. Impossible d'avoir un conseiller.

Avez-vous une solution?

D'avance merci.

Yann

 

d
Argent
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19 décembre 2020

comment avoir un conseiller ????? Big Red

Tout est est dans la question.

Depuis ce matin je pense avoir essayé toutes les possibilités mais rien.

Moi qui envisageais de souscrire à la box je suis refroidi avec un service client inexistant.

Je pars bruler un cierge....

Yann

s
Electron
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Message 1 +5
19 décembre 2020

Re: comment avoir un conseiller ????? Big Red

Je suis dans le même état!!!! horrible

d
Argent
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19 décembre 2020

Re: comment avoir un conseiller ????? Big Red

Il semble totalement irréel de ne pouvoir contacter un service client alors que nous sommes client. Par contre j'ai essayé

la rubrique nouveau client et la miracle un conseiller m'a répondu. Mais il ne pouvait rien faire pour moi! Ah oui j'ai aussi

essayé FaceBook mais là aussi l'encéphalo est totalement plat bippppppppp....

 

Le prix est bas mais le service extrèmement bas.

Yann

d
Argent
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19 décembre 2020

Re: comment avoir un conseiller ????? Big Red

Solution après 4H30 d'essais infructueux:

A partir de la pub j'ai fait "commander" une fois dans le chat

j'ai sélectionné nouvelle ligne et là j'ai tapé mon n° de tph afin d'être rappelé.

La personne au bout du fil m'a fait la bascule entre mon ancien forfait et le Bigred.

Voili voilou.

un ancien désespéré.

Yann

j
Electron
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19 décembre 2020

changement de forfais

bonjour,

 

j'ai souscrit à un forfais il y a 3 jours. 15e pour 80go hors une nouvelle offre vient d’apparaître, même tarif pour 200go mais je n'arrive pas effectué le changement. ma ligne ne sera active que le  22/12. Comment faire S.V.P

E
Bronze
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19 décembre 2020

Re: changement de forfais

Idem pour moi, ce forfait n'est pas proposé dans l'appli. Par ailleurs j'ai reçu un mail me proposant de souscrire au nouveau forfait 200 go pour 15 euros. Les anciens clients RED peuvent ils en bénéficier ?