Bonjour. Je m'appelle Robert et je suis client de SFr. En décembre dernier, j'ai souscrit à un service de box 5G auprès de Red car ma réception internet était mauvaise. Après un mois, j'ai résilié le service, n'étant pas satisfait, et j'ai renvoyé la box à l'adresse indiquée. Le 28 janvier 2026, un montant de 239 euros a été débité de mon compte, et vous avez prétendu que je n'avais pas renvoyé la box. Je vous ai contacté pour demander un remboursement et vous m'avez accordé un délai de 30 jours. Ce délai étant expiré, je vous ai recontacté et vous m'avez accordé 15 jours supplémentaires. J'ai accepté, mais je n'ai toujours pas reçu le remboursement. À la date prévue, j'ai rappelé et vous m'avez de nouveau accordé 15 jours. Aujourd'hui, plus d'un mois s'est écoulé et j'attends toujours mon remboursement.
