Re: Parrainage

Même situation que les messages précédents, mon code de parrainage Red Fibre a changé, j'ai perdu l'historique et il me semble qu'il devait me rester 65€ en cagnotte et un parrainage en cours

Bonjour,

Même problème !
J'avais 200 euro de crédit parrainage avec plus de 100 euro en attente de validation ils ont disparu ainsi que tout l'historique !
En plus de cela, mon code parrainage a été changé pour me donner un numéro avec "le nombre de la bête" lol abusé ! Vraiment abusé !! 

Pour trouver une solution, j'ai contacté Red via la rubrique AIDE de l’application android.
Le conseiller virtuel m'a envoyé vers un autre service ( "SVAD" ) qui était censé régler le problème.
Les braves conseillers du SVAD au final m'ont dit qu'ils étaient incompétents pour m'aider et m'ont enjoint de me rendre dans une boutique SFR !

• @AlaeT  @Asmae_M  @Alexandreb  @UnknownXX 
• Alors jai deja ete en contact plusieurs fois ici avec les Red communauty managers pour des pb similaires mais là ca a l'air  important.

Moi aussi toute ma cagnotte a disparu.... bon vu le nombre ca me semble etre un gros bug concernant presque tous les utilisateurs . Je ne pense que ca sert a rien de contacter individuellement le service client vu le nbre de client impacté. Il faut que les services techniques de RED règle le pb pour l'ensemble des utilisateurs en rechargent les cagnottes tels qu'elles étaient au 1er juin 2026..

J'ai contacté le service client ce matin via whatsapp. Réponse : "un incident générique a bien été détecté par nos services, je remonte le dossier au service expertise. Le délais de traitement est sous cinq jours. Vous serez contacté sur votre numéro de mobile".  Une heure plus tard, je reçois un sms m'informant que le problème est réglé mais il n'en est rien, ma page parrainage est toujours vide. Je vais patienter et suivre ici si quelqu'un fait part d'une résolution.

Et ba dit donc, suite à mon message posté hier soir, je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas là. lol

Pour info, dans mon compte de mon offre mobile RED, aucune anomalie n'est constatée, j'ai rien perdu.

Il n'y a que sur mon offre RED fibre que le problème évoqué précédemment est constaté.

J'espère que les techniciens de RED travaillent bien pour résoudre le problème et que l'on va retrouver au moins la cagnotte que l'on avait avant ce problème. (+ de 200€ pour moi)

Je vais surveiller régulièrement ici l'avancer de la résolution de ce problème.

Bonjour @Thunderben, ravi de vous revoir sur le forum,

@cyrj07, @svarmi1, @Néroli, @hjerh, @Fibro50, @Ruddy9 et  @wafer37, je me permets de passer sur le fil pour vous faire un petit point.

Oui, comme indiqué par @Néroli, un incident lié au parrainage a bien été identifié chez RED. Il est actuellement en cours de traitement par les équipes techniques, qui travaillent à le résorber au plus vite.

En attendant la résolution complète, le plus efficace reste de contacter directement le service client afin qu’une prise en charge soit faite au cas par cas sur votre dossier. Ça permet d’éviter que votre demande reste bloquée dans le flux global de l’incident.

Bonne fin d'après-midi à tous !

Moi ils m'ont carrément donné un nouveau code parrainage  avec le "nombre de la bête" ! 
J'aimerais bien retrouver exactement mon même code d'avant !!