Bonjour,

Dernièrement j’ai acheté un Google Pixel 10A via une offre de reprise de Red.

En début de semaine, j’ai reçu un mail de Recommerce (le partenaire qui gère la reprise) me disant que le téléphone que j’ai envoyé n’est pas conforme à la description que j’en ai faite. En conséquence ils évaluent la reprise à 0€ au lieu de 19€ d’après l’estimation du site de Red.

J’ai donc 2 questions :

• Je conteste le fait qu’ils affirment que le téléphone ne correspond pas à la description. La seule information que j’ai reçue lors de mon appel à Recommerce est « écran / tactile non conforme ». Pourtant lors de l’évaluation sur le site de Red j’avais bien précisé que la vitre était endommagée mais tactile fonctionne parfaitement et il n’y pas de défaut d’affichage.

• Si la reprise à 0€ est confirmée, est-ce que j’aurais bien le bonus de reprise de 100€ ? J’ai appelé Recommerce qui me dit que « oui » mais j’aimerais une confirmation de Red.

Pouvez-vous m’aider s’il vous plait ?

Merci d’avance