Bonjour à tous et à l'équipe RED,
Je sollicite l'aide d'un conseiller ou d'un modérateur concernant mon dossier de reprise géré par Recommerce dans le cadre d'une offre avec 100 € de bonus reprise
.
J'ai envoyé mon Samsung Galaxy S20 FE parfaitement fonctionnel et en bon état dans sa boîte d'origine Samsung, elle-même calée dans un carton avec du papier bulle.
À réception, Recommerce m'a envoyé une contre-proposition à 0 €
au motif que la coque arrière est décollée.
Il m'a fallu échanger pendant 7 jours avant d'avoir le motif de réévaluation qui me soit communiqué, car je n'avais comme seule information que l'état était différent de ma déclaration... Ce qui d'un point de vue client ne donnait absolument aucun élément d'information sur la raison ou les points incriminés.
Après recherche, a priori, il s'agit d'un défaut d'usure connu de l'adhésif sur ce modèle (sorti en 2020) qui a cédé lors du transport postal.
J'ai donc transmis au service client Recommerce une photo datée prise juste avant l'envoi
prouvant que la coque était parfaitement plaquée au châssis sans aucun interstice.
Le délai de 15 jours (mentionné dans le mail, mais contradictoire aux 7 jours sur la page) pour répondre à la contre-offre avance à grands pas et ajoute à la mauvaise expérience cliente inhérente à la situation.
Mes deux questions sont les suivantes :
- Est-ce qu'une validation à 0 € me ferait perdre injustement les 100 € de bonus associés à ma commande RED ou pas ?
- Un conseiller RED peut-il faire remonter mon dossier en interne auprès de Recommerce afin qu'ils réévaluent l'appareil (même en déduisant le coût d'un recollage de coque) et maintiennent ainsi mon éligibilité au bonus si celui-ci est compromis avec la réévaluation à 0 € ?
Merci d'avance pour votre aide rapide.
