Re: Frais de résiliation non remboursés suite portabilité

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@AlaeT  a écrit :

Bonjour @joelledu29,

Merci pour ce retour !

Avant de réessayer le lien reçu par mail, pensez à vérifier que vous êtes bien connecté à votre espace client et que vous êtes positionné sur la ligne concernée.

Au passage, pouvez-vous nous préciser le message qui s'affiche lorsque vous cliquez sur le lien ? Ça nous donnera une meilleure idée de ce qui bloque chez vous.

Bonne fin d'après-midi ! 

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Bonjour AlaeT,

voici le message : "

Accès non autorisé.

Votre dossier ne répond pas aux conditions requises pour accéder à ce formulaire."

je suis bien connecté sur mon espace client et bien sur la ligne concernée ....

Bonjour  @joelledu29,

Merci pour votre retour.

Il se peut qu'une anomalie affecte temporairement votre espace client et bloque l'accès au formulaire. Je vous invite à refaire un essai d'ici 8 jours. Vous disposez de toute façon d'un délai de 30 jours pour communiquer votre motif de résiliation, vous avez donc encore le temps de renouveler la tentative.

Bonne fin d'après-midi ! 🙂