Bonjour,
Je suis déjà client fibre Red by SFR pouyr ma résidence principale.
J'ai passé commande vendredi via showroomprivé d'une nouvelle ligne fibre pour ma résidence secondaire (pas d'abonnement télécom en cours à cette adresse, l'ancien numéro a suivi les anciens propriétaires qui ont emménagé ailleurs dans la commune)
Avant toute chose, je suis passé sur le site de l'ARCEP pour m'assurer de la disponibilité de le fibre, et j'ai doublé ma recherche d'un appel à la mairie de la commune : la fibre est bien disponible à mon logement, je n'ai juste pas de numéro de téléphone à fournir lors de la commande de fibre, juste une adresse précise (je suis passé par l'espace cartographie pour être sûr de saisir la bonne adresse du logement)
La commande s'est bien passée, je rattache ma commande à mon compte Red existant, je scanne ma carte d'identité, RAS.
Mais dimanche matin (les services Red by SFR sont ouverts le dimanche ?), je reçois un mail de Red annulant ma commande, sans aucune explication :
VOTRE COMMANDE N'A PAS PU ABOUTIR
Bonjour,
Vous avez récemment passé une commande chez SFR et nous vous remercions de l'attention que vous portez à nos offres.
Cependant nous sommes au regret de vous informer que, conformément à nos conditions générales de vente et d'abonnement, votre commande n'a pas pu être confirmée.
Nous avons donc dû l'annuler et vous ne serez bien sûr pas facturé.
Merci de votre compréhension.
Votre équipe RED by SFR
Aucune possibilité de contact n'est proposée dans le mail.
Étant déjà client pour ma résidence principale, j'appelle le service client, et là je tombe sur un conseiller qui m'apporte une réponse lunaire : cette offre n'a jamais existé sur le site Red by SFR, et c'est donc pour cette raison précise qu'elle a été annulée. Il va jusqu'à me dire qu'il en a été de même pour toutes les autres commandes passées sur showroomprivé. Évidemment, je sais que ce n'est pas vrai, mais la discussion tourne au dialogue de sourds stérile. Après cet appel, j'appelle showroomprivé qui me confirme ne pas avoir reçu de retour client comme le mien (autrement dit je suis le seul, ou presque), et que la commande, bien que passée à travers leur site, est bien une commande Red by SFR et que showroomprivé n'est que partenaire dans l'affaire.
Depuis, je tente de rappeler le service client de Red, mais j'ai dû être blacklisté car je n'y arrive plus. Je suis dans le désarroi, je ne connais pas l'origine du problème et je suis extrêmement déçu de ne pas pouvoir profiter des services qui me conviennent parfaitement dans ma résidence principale pour ma secondaire. Je ne crois pourtant pas être un client pénible et j'ai toujours été bon payeur.
Quelqu'un a t-il eu le même problème que moi ? A t-il pu le résoudre ? Si oui, comment afin que je reproduise la solution ? Si non, quelqu'un a t-il une idée d’une possible solution ?
Merci d'avance !
